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(ND46)行銷學1000題精析(101/02/27三版)增補 ND46增補－替換原有題目如下： 31. (B) 行銷的產生源自於人類的交換行為，下列何者不是交換的形成所應具備的條性？ (A)交換涉及至少兩個單位 (B)交換的物品價值必須被市場多數人所接受 (C)交換雙方具有某些需求或目標 (D)雙方都具有交換的意願、能力和資格。 【解析】 交換的物品價值不用被市場多數人所接受，只要交易的雙方能夠接受則交換就可進行。 35.（A） 社會行銷導向強調哪三方面的平衡？ （A）利潤、顧客需求、社會利益 （B）成本控制、顧客需求、企業利益 （C）利潤、成本控制、企業利益 （D）成本控制、企業利益、利潤。 71.（B） 請問下列何者為非？ （A）行銷是以提供顧客利益以換取組織及利益關係人的利益 （B）外部行銷是指慎選、訓練與激勵內部的一位員工，以便他們能夠切實了解本身的形象與工作會影響顧客滿意度與企業形象 （C）行銷的目的在於透過交換的過程，以達到交換雙方的目標 （D）行銷的產品不限於物品與服務，還包括概念、組織及事件等。 【解析】 外部行銷是指企業確定目標市場，發掘需求，訂定行銷策略與承諾，透過人員來執行策略，並履行承諾，以傳遞服務的方式滿足顧客的期望。 77.（C） 第二次世界大戰期間，蘇聯與德國的鋼鐵產量大致相同，但蘇聯生產坦克的數量卻遠遠超過德國。德國先進的「豹式」坦克與「虎王」坦克只生產了五仟輛，蘇聯卻生產了十萬輛坦克，其中「T-34」坦克生產就超過七萬輛，使得蘇聯贏得最後的勝利。下列何種設計與生產原則，可能是「T-34」坦克能夠大量生產、降低成本，加快生產效率的最重要原因？ （a）精密化（B）彈性化（C）簡單化（D）多樣化。 【解析】 「簡單化」為生產的一般原則之一，也就是將生產過程單純化，簡化程序，讓生產過程更流暢。 78.（A） 請問何謂綠色行銷？ （A）因應社會大眾日益關心的環保問題而興起的一種行銷方式，其焦點著重於兼顧消費者需求、廠商利益和維護自然環境 （B）指政府為了維護環境推行的政策活動 （C）指環境單位為了提配社會大眾，推行喚醒環保意識的口號 （D）指佛教為推廣不殺生觀念，希望大家一起來吃素的行銷手法。 79.（A） 請問何謂關係行銷？ （A）利用多元化、個人化的溝通方式，和個別消費者發展長期互惠的聯絡網路 （B）行銷與市場的關係密不可分，因此行銷活動時必須考慮市場因素 （C）強調跨部門或職能的協調合作，以便為顧客創造價值的行銷方式 （D）服務顧客只是行銷部門的責任而是公司所有部門與員工的責任。 81.（B） 請問下列何者有誤？ （A）當企業過度沉迷本身的技術能力與產品品質，加上忽略市場與行銷的重要性，就會產生生產導向理念 （B）行銷最重要的就是把東西賣出去就好，不需要計較手段 （C）服務顧客不只是行銷部門的責任，而是公司所有部門與員工的責任 （D）銷售導向理念容易導致廣告不實、業務員對消費者的干擾等，引起顧客反彈。 82.（D） 聯強國際提供產品維修的服務，讓消費者得到更全面的服務，進而提升企業形象，請問這是屬於哪種行銷手法？ （A）直效行銷（B）社會行銷（C）綠色行銷（D）關係行銷。 【解析】 關係行銷，是從顧客導向出發，希望針對顧客，儘量地去滿足他的需求，使他的滿意度達到最高點，進而獲取最大的利潤。由此可知，聯強國際讓消費者得到更全面的服務是為關係行銷。 84.（A） 請問何謂行銷總體環境？ （A）指影響層面較廣大深遠的、較難以控制的力量 （B）指和行銷部門有關係的其他公司部門 （C）指社會大眾、競爭者和目標市場等集合而成的影響因素 （D）指和行銷部門及功能比較有直接相關的因素。 【解析】 行銷總體環境指諸如法令、經濟環境、政策等等，對企業來說都是屬於「較難以控制的力量」。 85.（A） 下列何者不屬於影響行銷活動的總體環境因素？ （A）行銷支援機構在作業流程中出現嚴重錯誤 （B）政府推動商業自動化、改善商業環境、更新傳統市場 （C）經濟景氣蕭條 （D）亞洲金融風暴。 86.（D） 在景氣的何種階段，消費者購買能力與意願較強？ （A）繁榮與衰退 （B）衰退與蕭條 （C）復甦與蕭條 （D）繁榮與復甦。 87.（B） 下列何者不屬於影響行銷活動的總體環境因素？ （A）政府制定公平交易法、消費者保護法等法令，以保護消費者權益 （B）競爭對手突然倒閉 （C）家庭所得增加 （D）資訊科技蓬勃發展。 88.（A） 請問何謂恩格爾法則？ （A）家庭所得增加之後，食物支出的比率會減少；日常用品支出比率大致不變；衣物、運輸、醫療、休閒與教育的支出會增加 （B）家庭所得增加之後，食物支出的比率會增加；日常用品支出比率減少；衣物、運輸、醫療、休閒與教育的支出會減少 （C）家庭所得增加之後，食物支出的比率大致不變；日常用品支出比