第五章公共关系运作程序资料.ppt

第三节 公共关系活动实施 公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。 第四节 公共关系评估 公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实施进程以及实施效果进行的检查、评估和判断的一种活动。 第五章 公共关系运作程序 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的定义 公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。 四、公共关系调查的内容 1、组织基本情况调查 组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、认识管理状况以及组织的名称、识别的标志等。 2、组织形象的调查 组织的自我期望形象 组织的实际社会形象 形象差距的比较分析研究 3、公众信息调查 公众的背景信息 公众知晓度调查 公众态度调查 公众行为调查 4.公共活动环境及开展公共活动的条件调查 宏观环境 微观环境 活动配套条件 5.传播媒介的调查 大众传播媒介调查 专题活动传播媒介调查 第二节 公共关系活动策划 一、公共关系策划定义 公共关系策划，是指为了达成组织目标，公关人员在在充分进行环境分析调查研究的基础上，对总体公关战略及其具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程（P202）。 二、公共关系策划的基本原则 1、目标导向原则 组织的公共关系策划活动必须在一个明确的目标指引下完成，每项活动都要有“主题”。策划前公关人员需明确问题导向和程度，活动每个环节与目标相关。 2、针对性原则 组织应针对薄弱环节和重点环节开展公共关系活动。 3、可行性原则 公共关系策划方案必须是可操作的、现实可行的方案。 4、新奇性原则 采取独特新奇的活动方案，实现公关目标。 5、公众优先原则 满足公众利益的同时实现组织目标。 四、公共关系策划技巧 （一）融 公共关系策划与所处环境良好的融合 顺境：维持既有的公众形象，防守为主 逆境：调整与重塑形象，由防转攻 创造环境：制造新闻，创造环境，树立形象 （二）奇：出奇制胜 先人一步 高人一筹 （三）变：变换策略 知变：预见环境变化，采取策略 应变：移花接木、借题发挥，应对 （四）借： 借时 借力 借鉴