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程控电话交换机和IP语音  技术应用 内容安排 语音基本技术概念 呼叫中心基本技术概念 VOIP（voice on IP）基本技术概念 传统TDM语音 电话的组成 通话设备：包括送话器、受话器以及必要的接口电路。 主要功能，完成声电转换和电声转换。 电话的种类 按照发出信号的方式： 分脉冲电话机和双音多频（DTMF）电话机 交换机(PBX)的基本组成 交换机的基本组成 用户电路：用户电路是交换机与用户话机的接口。 中继器：中继器是交换机与交换机之间的接口。 交换网络：交换网络用来完成任意两个用户之间，任意一个用户与任意一个中继器之间，任意两个中继器之间的连接。 信令设备：用来接收和发送信令信息。 控制系统：控制系统是交换机的指挥中心，接收各个话路设备发来的状态信息，确定各个设备应执行的动作，向各个设备发送驱动命令，协调各设备共同完成呼叫处理和维护管理任务。 呼叫处理的基本过程 （1）用户呼出阶段 信令的基本概念 信令系统是通信网的重要组成部分。 设备之间相互传送有关的控制信息，以说明各自的运行情况，提出对相关设备的接续要求，从而使各设备协调运行。这些控制信息就是信令。 信令的分类 按信令信道与话音信道的关系分： 随路信令（中国1号信令）和公共信道信令（NO.7）。 用户话机发出的信令 监视信令：反映用户话机的摘、挂机状态。 选择信令：用户话机向交换机送出的被叫号码。 用户电话接续时的信令传送图 交换机系统的功能 缩位拔号（Abbreviate Dialing）： 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。 受控接续（Administered Connections）： 预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。 与硬件设备无关的管理（AWOH）（Administration Without Hardware） 提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。 交换机系统的功能 字母拔号（Alphanumeric Dialing）： 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母而不必拔一连串数字号码。 话务员接发选择分机 （Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。 话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）： 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。 交换机系统的功能 授权密码（Authorization Codes）： 允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。 自动回呼（Automatic Callback）： 话音终端用户呼叫一个分机遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。 呼叫涵盖（Call Coverage）： 向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。 交换机系统的功能 呼叫前转--遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Don’t Answer）： 当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。 呼叫驻留（Call Park）： 将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。 呼叫代答（Call Pickup）： 在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。 交换机系统的功能 直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）： 允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。 免打扰（Do Not Disturb）： 允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。 保留（Hold）： 允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。 热线服务（Hot Line Service）： 摘机后自动拔叫预定的分机号码。 H.323 IP语音标准 概述 在传统电话系统中，一次通话从建立系统连接到拆除连接都需要一定的信令来配合完