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电商项目运营调查 篇一：电子商务市场调查报告 三、中国B2C电子商务行业发展概述 3.1.1. B2C电子商务的定义 ■网络零售：是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询(信息流)、交易（资金流）和交付（物流）等行为。 ■B2C：按电子商务的交易对象分类，即BtoC，全称是Business to Customer，是指企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 ■C2C：按电子商务的交易对象分类，即CtoC，全称是Customer to Customer，是指消费者与消费者之间的电子商务模式。由于是个人与个人之间的交易，C2C的特点就是大众化交易。 ■O2O：即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 3.1.2. B2C电子商务的分类 综合型B2C如同传统商城一样，它拥有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系，这些都促进了卖家的进驻、买家的购买。综合型B2C充分发挥自身的品牌影响力，并且积极寻找新的利润点。其中具有代表性的网站有京东商城、亚马逊中国。 这种类型要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要比如服装、家电等。在核心领域内继续挖掘，积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。 B2C受到的制约因素较多，对于中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，通过第三方交易平台型B2C网站拓宽网上销售渠道是个好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。 传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合 传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，比如苏宁。 是淘宝商城推出的基于互联网电子商务的全新的品牌概念，是“淘宝商城和消费者共同推荐的网络原创品牌”的概念，大家熟知的淘品牌有七格格、韩都衣舍、裂帛、欧莎等等。 移动电子商务就是利用移动通信网和互联网的有机结合来进行的一种电子商务活动，借助于短信、WAP(GPRS、CDMA、3G)和无线射频技术等方式来实现，移动电子商务根据发生对 象主要分B2B类、B2C类、C2C类。 为电子商务企业提供外包服务，如营销、仓储物流、客服、全托付式的代运营服务等。从电商外包服务商尤其是代运营服务商的角度，目前淘宝平台、自建平台及其他第三方开放平台的运营等是其所涉及的主要服务内容。 六、网络零售行业特征 纵观2011年度网络零售行业，中国电子商务研究中心认为在过去一年里呈现出以下六大行业特征： 特征一：电子商务企业与社会化媒体的合作加强 比如，京东商城登录新浪微博后，消费者可以通过京东商城设在新浪微博的窗口购物， 新浪微博只是扮演一个购物平台的角色，无需考虑物流等相关情况。而在9月底，麦考林与 新浪微博也达成战略合作，在麦考林的新浪微博企业版推出促销页面。 中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，电商企业与社会化媒体的结合将有极大可能 给用户提供具有颠覆性的服务性产品。 特征二：传统零售企业“触网”加速 随着网络购物的流行，传统零售企业纷纷将传统渠道的触角向线上延伸，自建外包或收 购网购平台，争食或布局电商大蛋糕，欲进一步拓展自己的品牌。从目前情况来看，还有更 多的传统零售企业将加入这一行业。中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，传统零售企 业触网前景光明，但道路曲折，特别是物流与售后是软肋，如何处理好电商的物流配送问题， 处理好售后的问题，是摆在这些企业面前的一道难题。 特征三：电商一体化趋势加强，呈相互渗透融合趋势 2011年淘宝商城宣布38家垂直B2C网站入驻，这些网站具有较高知名度并且涵盖产品 种类丰富。在未来供货商、品牌商、电商企业、物流公司之间的合作越来越紧密融洽，能够 给用户提供价廉物美的产品与贴心的服务，让用户真正“满意而归”。 特征四：网络零售企业的竞争将从产品转移到服务上 仓储、物流、售后服务体系等基础建设将会决定网络零售企业的发展状况，企业只