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亚洲市场开发及客服攻略 讲师： 肖亚林（Shaney) DATE: 2017/03/04 讲师简介 肖亚林（Shaney ） •MBA工商企业管理硕士在读 •毕业于黑龙江大学 日本语专业 •英、日双语国际贸易背景 •7年销售管理经验 5年企业运营综合管理经验 • 曾任职IBM/LENOVO/FUJITSU/NEC A/C专案经理 • 目前任职美国TNT集团中国公司执行经理 •擅长HR管理，Sales/Marketing管理，S.C.M ，P.M等 •东莞外贸人材培训基地（汉可外贸培训学院）金牌讲师 •企业管理培训师、职场素养提升专家、企业实战型形象管理与商务礼仪培训讲师 跨界精英、中高端女性身心灵成长交流平台 【涵品荟】创 始人 【魅力绽放、幸福人生大学堂】课程体系编创者、首席讲师、积极心理学及正能量导师 •授课风格：“干货”+ “鸡汤” 、生动、幽默、深入浅出、深受学员喜爱与好评！ 课程简介 亲爱的小伙伴们， 你感兴趣如何在商业合作中做到 “知已知彼”才能 “百战百 ”吗？ 你想掌握与客户沟通的 “久赢真经”成功虏获客人的”芳心 “让客人对你 “情有独钟”吗？ 你想更多的了解亚洲市场及亚洲客户特性吗？ 你想知道与亚洲客户做贸易要注意哪些事项吗？ 你想攻克更多的亚洲客户及成功获得更多订单吗？ 如果你想,并且愿意去行动, 那么, 来吧, 让我们相约 《汉可星期六》外贸大讲 堂吧， 让我们跟随外贸达人及职业经理人Shaney老师进入 《亚洲客户开发及 客服攻略》的精彩课堂吧， 3 月4 日 14：00 我们不见不散！ 课程大纲 第一部分：对亚洲市场的了解 1-1 亚洲市场概述 1-2 亚洲客户的共同特性 1-3 举例说明日本、韩国、新加坡、印尼等客人特性 1-4 什么产品在亚洲市场最畅销 1-5 与亚洲客户打交道之商务礼仪 第二部分：知已知彼，百战百胜 2-1 熟悉公司的概况 以及公司存在的优势 2-2 掌握公司的产品特点以及 “关键卖点” 2-3 了解客户的需求点及掌握客人的侧重点 2-4 及时了解研发动态，新品推荐至关重要 课程大纲 2-5 了解客人在行业的市场份额、客户定位至关重要 （找到具备“管道”能力的客人是王道！） 2-6 掌握更多开发方法与技能，让开发工作更轻松 2-7 写好开发信，获得客人的初步青睐 2-8 RFQ管理、PM管理是有效工作的有力武器 2-9 适时把握推销时机，反被动为主动 2-10 定期总结、分析销售趋势及动态，为客人节省时间，获得潜在订单 课程大纲 第三部分：与客人沟通之 “久赢真经” 3-1 高效处理任何问题，效率是生存之根本 3-2 想客户之所想，急客户之所急，成为客人贴身 “小秘书” 3-3 做事有始有终，成为业务担当多面手 3-4 贸易条件不是关键，客服质量才是王牌 3-5 换位思考做人，做事更易成功 3-6 客户开发及管理中的 “二八定律” 第四部分： 与亚洲客人做贸易的注意事项 第五部分：外贸人必备的个人品质 第六部分：现场沟通、互动问答 第一部分： 对亚洲市场的了解 1-1 亚洲市场都包含哪些 1-1 亚洲市场都包含哪些 1-2 亚洲客户的共同特性 原因： 东方文化的特质 更愿意信任： 亲戚、朋友、同学、老客户 消费倾向： 向老主顾购买商品  应对机制： 与客户成为朋友、取得客户的信任！ 编织一张关系网是必要的前提条件！ 产品方面：喜欢外观小巧精致的产品， 外观设计很 重要！ 1-3举例说明几个发达国家等客人特性 1、 认真负责、 工作勤奋、好追根问底、 有工匠精神、 对应人员要求： 有耐心、 要守时、够专业、 有团队精神、模糊上下班概念 EXAMPLE: JAPAN FUJITS