商场电子商务战略建设方案--小敏概述.pptx

商场电子商务战略咨询方案 1 目录 项目目的 3 联营式商场电子商务解决方案 7 项目计划书 51 2 项目目的—打造传统业务优势，再创新业务的未来 融合才能发展 3 联营式商场和国内百货业的现状 国内百货业态：以商业地产为主，国外以采销自营为主，所以在供应链控制方面国内百货很薄弱，完全采用自建供应链的方式来推进电商的话，一方面陷入左右手互博的境地，线上线下难以协同，难以有效利用门店、会员和品牌资源；另一方面看，百货类普遍定位在“名品”领域，产品的体验需求较强，利用电子商务来推进购销的效果并不理想，主要表现在市场成本居高不下，用户复购率较低，除了闪拍外，全球仅一家规模在5亿美金以上的购销电商—全球最大的奢侈品电商YOOX，它与数百家全球知名奢侈品品牌建立了独家电商代理合作。 万擎对联营式商场电商项目的理解： 充分利用传统资源来推进电商，取长补短，弥补传统百货的体验不足、会员粘性较差和服务薄弱的缺点，电商项目反哺传统业务，同时利用电商做好自营采买商品体系，为长期转型做好基础。 4 联营式商场电商的目的 5 联营式商场电商的四大目的 6 提高线下门店优势是战略核心 提高联营业务的竞争力，弥补线下体验和服务的短板 战略 核心 业务 重心 提高 收入 增强会员粘性和忠诚度是重心 通过会员服务和移动应用来黏住用户，提高用户忠诚度和依赖度，是百货竞争力的核心 提高销售收入，加强对远程用户的渗透和服务 加强了对门店未覆盖地区的业务渗透，扩大会员数量，提高整体销售收入 转型 不断充实云楼层，与联营模式协同发展，为商业模式转型做储备 为自营业务打好基础，不断筛选和优化自营品类，更全面的围绕目标用户和会员的需求服务，不断充实云楼层 联营式商场电子商务解决方案—一体化 7 业务模块设计 8 目标用户 联营式商场的现有会员：有利于提高线下传统业务的整体竞争力，使得线上线下的会员一体化，加强会员用户的认可；在品类、服务、体验和应用上予以重点倾斜，打造中高端名品电商平台。 成熟的网购女性：除了充分挖掘目前会员的潜力外，25~40岁的女性用户也是联营式商场电商的核心用户群 9 银泰网年龄结构 第五大道年龄结构 走秀网 唯品会 (注：从以上分析结果可以看出，25~34岁的女性用户（70%以上）是名品类电商的核心用户) 联营式商场电商的用户群和品类的匹配 一类用户 一类用户 性别年龄 25~40岁男性 25~35岁女性 百货需求产品 服装服饰（含鞋包）、护理化妆、首饰（结婚送人）、刚性产品（手表、金条等） 服装服饰（含鞋包）、化妆品、首饰、母婴、家居家纺、食品 融合OR自营 以融合为主，自营补充完善 自营为主，提高用户粘性 10 年龄结构：名品电商的核心用户群的年龄主要集中在25~40岁，具有一定的消费能力，收入较高，部分是结婚人群，而在40岁以上，网购的热情和购物网民数量均大幅降低，移动应用的使用度也极具下滑，所以联营式商场电商的目标用户群的年龄层界定为25~40岁，从商业模式上予以侧重。 25~35岁的女性用户：是目前名品电商的核心用户，是服装服饰、母婴、化妆品、家居和食品的主导用户，利用储值卡的优势可以吸引女性用户，依靠自营品类加强对女性用户的覆盖和服务，补充联营式商场女性竞争力偏弱的特点 粘性品种建设：家庭相关的母婴和家居是重点拓展的目标，其特点是重复购买率较高，产品需求较为刚性，解决传统百货产品受体验和冲动式购买的影响。 从主要指标看名品买手电商和传统百货类转型电商的商品特点 买手制名品电商 传统百货做电商 品类丰富度 较好 品类不健全 用户粘性 商品属性体验要求较高，粘性差 传统业务的线上化粘性极差 价格 价格透明导致血拼 线下售价明显比名品电商和天猫等平台要高 毛利率 低 传统模式毛利率较高，但线上难实现 推广 费用居高不下（粘性较差原因） 必须充分依靠线下资源 11 从平价销售的惨烈到转型 大平台，清仓式销售，传统百货如何竞争？ 联营式商场电商商业模式 买手+O2O：通过买手制扩展会员的基础需求，提高线上购物的粘性和销售收 入，通过O2O（优惠券、特卖等）和移动应用等将会员吸引到线下门店，从而加强线下核心业务，通过会员一体化（积分、支付、储值卡、移动应用等）将线上线下业务融合。 12 百货类电商必须解决的最大问题 13 由于国内百货都是体验式服务，又受营业面积