连云港魅力晶都案场的管理手册.docVIP

魅力晶都案场管理手册目录 壹 案场基本管理制度 3 ●架构 3 ●售楼处工作时间： 3 ●着装要求： 3 ●售楼处语言行为规范： 3 ●售楼处前台接待制度： 4 ●例会制度： 4 ●业务培训： 5 ●运作程序： 5 贰 案场管理内容 6 岗位职责 6 第一节 专案经理岗位职责：对项目组负责 6 第二节 专案副理岗位职责：对专案经理负责 7 第三节 置业顾问岗位职责：对专案经理负责 8 第二章 置业顾问的行为规范 10 第一节 置业顾问的仪容仪表 10 第二节 置业顾问的行为要求 10 第三章 销售纪律管理条律 11 第四章 销售流程 13 定购管理条例 13 第二节 销售成交规则 15 第五章 客户程序分解 16 咨询电话接待程序 16 上门客户接待程序 16 客户跟进 18 第六章 销售承诺管理条例 19 第七章 销控管理条例 21 第八章 客户接待管理及归属划分条例 22 第一部分 客户权属界定基本资料 22 第二部分 客户权属界定原则 23 第三部分 销售接待流程 26 第九章 销售资料管理条例 28 宣传品 28 销售要件 28 第十章 案场日常管理条例及违纪处罚 29 叁 签字确认 34 （一）魅力晶都项目组签字确认： 34 （二）魅力晶都业务部员工签字确认： 34 壹 案场基本管理制度 ●架构经理（名）——（名）——销售人员 ●售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求： 售楼处工作人员要求统一着装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范： 客户到售楼处，前台必须全体起立，“”“欢迎”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 电话接听，用“”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度： 销售人员每天按； 每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 不得空位，如有空位出现，追究责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 销售人员不得在前台看任何报刊书籍 ●例会制度： 售楼处每天点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 售楼处经理以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。 业务培训： 销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。 各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。 对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。 运作程序： 接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取——收取金并签认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。 销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系 贰 案场管理内容 岗位职责 第一节 专案经理岗位职责：对项目组负责 负责楼盘的现场销售及所有销售业务有关的管理、协调、监督工作； 根据市场情况，制定完善的销售计划； 负责领导本课销售工作，完成阶段性计划； 制定案场管理制度，对销售现场进行系统管理； 负责《案场案场管理手册》编写和完善； 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈于本报告有关的信息； 随时掌握楼盘销售进展情况，及时进行对项目的汇总和统计，以保证楼盘销售信息的准确上报； 协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格、付款方式和优惠政策； 制定培训计划，定期组织置业顾问的业务培训和考核，不断提高置业顾问的业务素质； 在带领销售人员广泛收集房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报； 搞好销售课的管理，调动员工的积极性，突出团队的协作精神，处理好客户投诉事件； 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目销售做出及时准确的调整； 负责对部门人员的培训和考核；协助项目前期策划； 负责员工业绩考核； 安排员工收集相关信息，作分析报告； 负责召开销售现场的例会； 部门工作计划、安排及督促与总结； 随时完成公司下达的临