第四单元 客人住店中服务.pptVIP

第四单元客人住店中的服务;;Contents;学习任务一 房间清理; 空房 ⑥ VIP客房 ① 有“请即打扫”的客房 ③ 走客房 ⑤ 住客房 ④ 总台通知迅速打扫的房间 ②; 二、进房的程序 （1）服务员进房间的敲门程序 以直立姿势站立门前40—50公分处，轻敲门三下，每次敲门要等候3—5秒，等候同时报“服务员”。 若房间无人应答，用钥匙打开锁，轻轻推开房门，在房门打开15—30度之间时再报一次“服务员”，同时查看衣帽镜内房间状况，若无人应答，将匙牌插入。若有客人在房内，则先问好。然后问候客人是否需要整理房间？; （2）客人的进房程序 分两种情况：正常状态下进房间、非正常状态下进房间。 情况一、客人本人登记，忘记带钥匙和房卡： A、总台人员可请其出示有效证件，与其所登记的房间信息核对，准确无误后，可为其开具《进房证明卡》，然后通知房务中心。客人可凭《进房证明卡》请楼层服务员为其开门，服务员在为其开门后，要将《进房证明卡》收回。进房证明卡当日当次有效，服务员需认真查验，并注意前台员工签名。 B、如果客人末带有效证