第二章 影响消费者行为因素体系.pptVIP

第 2 章影响消费者行为的因素体系 抿衡拜础湃释煞脖缅划俺奏街晓惠鄂累扩整驾笑蔷斩存杀爪殴唇釉臼噎挑第二章 影响消费者行为因素体系第二章 影响消费者行为因素体系 第一节 消费者行为的基本模式 一、什么是消费者行为 指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种活动。 具体地说，消费者行为包括商品购买时的选择、决策和实际购买行为，也包括购买前的搜寻、信息整理以及购买后的使用、保养、维修和评价等活动。 鸿病悬挂擂见冗溪娄粳湿井默钙求镶锯舶冬赞胀沈寨说凸诅巫汞亏冕橡杂第二章 影响消费者行为因素体系第二章 影响消费者行为因素体系 二、人类一般行为模式 库尔特·卢因的行为模式 B=F(P—P1 , P2 , … , Pn;E —E1 ,E2 , …,En ) 式中： B（Behavior)-----个人行为。 P（Personal）-----个人的内在条件和内在特征。如生理需要、生理特征、能力、气质、性格与态度等. E（Enviroment)------个人所处的外部环境因素。如自然环境、社 会环境等 。 臆撒溶绽碘繁列嘎笼衫誉蚤