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准客户信息收集访谈流程
关于客户信息收集访谈工作的建议背景意义：为了更好做好客户服务，豫商领袖服务平台需要把客户信息及客户企业的详细信息，整理入我们的客户资料库；获得客户的详细资料，需要我们成立一个客户需求访谈小组，小组需对已经填写报名申请表的客户及其企业，进行走访，走访活动要有计划、有步奏的实施，通过专业的提问，及对企业不同层次员工进行对话，获得客户的实际情况及核心需求。同时对回收的客户信息分文归类，录入我们的客户资料大数据库，为我们以后做各种针对性的客户服务活动，打下夯实的基础，使我们的活动能抓住客户的真实需求，从而提升客户在豫商领袖服务平台上的满意度，提成我们的客户转介绍率。客户需求访谈小组的组建：各岗位人员工作职责：组长：针对豫商领袖服务平台的所有渠道的准客户资料进行分析，结合招生人员的个人意见，针对准客户指定总体访谈思路及方向，并组织小组所有工作人员进行小组会议，会议上客户信息对话主持人提出方案，会议进行探讨，通过后邀约客户执行信息收集访谈工作。信息速记员：全程跟踪中组长和主持人，用录音笔和笔记本等工具，全面记录访谈信息，便于后期整理入档。客户信息对话主持：根据本次访谈制定的问题思路，专业准确的完成采访主持工作，配合组长处理在访谈中的敏感话题，完成核心目标信息收集。专职摄影师：全程跟踪访谈过程，对企业的大门、企业文化、标志性建筑、厂房等做全面拍摄，为以后做各种客户服务及维护留下图文资料，之后完成对照片的分类标签制作，方便以后查找。文案编辑策划：全程跟踪访谈过程，用敏锐的新闻触觉进行新闻短讯的写作，方便之后传媒组的推广工作。信息整理归档：在访谈完成后，把所有人员手中信息进行信息汇拢，并且按照类别进行详细分类，建立整个客户资料管理系统并更新维护。三、信息收集所需问题集锦：见企业访谈大纲四、访谈工作前期物料筹备：名称规格数量备注录音笔32G1照相机1笔记本6笔6手提袋3宣传册宣传PPT宣传视频
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