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业务员对客户不得轻易承诺 篇一：成功业务员所具备的28个条件 成功业务员所具备的28个条件 1、业务员要有正确的道德意识：任何人任何职业都离不开正确的道德意识的指导，这是最简单明了也是最难能可贵的业务素质。如业务员要能忠于公司的事业；业务员要有诚实的美德等等…… 2、业务员要有乐观自信的心态：乐观自信是一种积极的心态，它能让人精神焕发，更容易被他人认可和接受。因职业需要，业务员要承受更多的拒绝与失败，这就要求我们要有更多的乐观与自信。拥有乐观与自信的心态，你就能在拒绝中被认同，从失败中走向成功。 3、业务员要有坚韧不拔的毅力：量变积累到一定的度才会引发质变，只有具备坚韧不拔的毅力的人才能享受到质的飞跃。 4、值得学习的一句名言：“生活中的许多失败者是那些在没有意识到自己距成功只有一步之遥的情况下放弃的人。”——托马斯.爱迪生，业务员要有遵章守纪的观念 5、无规矩不成方圆。：些许纪律带来巨大效益。工作团队需要纪律约束就如同交响乐团需要指挥一样。 6、业务员要有团队合作精神：个人只能想象，众人才能使想象成真。应当铭记在心的是，每一个企业的福祉取决于其成员的合作和团队协作精神。如果团组之间为鸡毛蒜皮的事吵吵嚷嚷，或各自打着小算盘，合作的事就无从实现。“团队”（TEAMWORK）一词中没有“I”（我）这个字母。无论你取得什么成就，总有人帮助了你。 7、业务员要不断用知识武装自己：引用一句业内前辈的话和大家共勉：“我就好像是一只能量很足的电池，但是常常跑电，如果我不经常充电，很快我就会没电” 8、业务员要使用标准的商业规范用语：很高兴认识您，请多多关照，相信我们之间的合作会非常愉快，方便留给我您的私人电话吗？您好！华广蓝翔团队，请问有什么可以帮到您？请问贵团队的赞助公司主要销售什么产品？在什么位置？请问您的购买量是多少，这会影响到价格。匆忙报价不是很准确，我担心会误导您，如果您不介意的话，我想等核算（咨询、打样）后再答复您。 9、业务员要像工程师一样熟悉产品：推销产品而不熟悉自己的产品是很可怕的，因为顾客不知道购买你的产品作用是什么？能带来什么样的好处？和同类产品相比你的产品竞争力在哪里？熟悉自己的产品能给你足够的信心说服客户选择我们的产品，能给客户好的建议改善生产状况，找到和客户交谈的共同点，取得客户对你和产品的认同与信赖。 10、业务员要有一双技术员的手：服务是下次交易的开始，最快的服务就是业务员自己能动手调整、调试、修正自己的产品。抢得先机、服务优先的同时也为公司节省了外派工程师的 成本。 10、业务员要从尊重客户的高度出发有整齐的着装：“衣冠不整者谢绝入内”公文包如何提放？座位如何预留？细微之处见素养，倡导以客为尊。资料和名片如何包装、保护、递送、接收，言谈举止皆礼节，倡导以礼待客。 11、业务员要有较强的表达交流能力：表达要热情、专业、准确、清楚；交流要真诚、平等、体谅、包容；请多做情景模拟训练——表达交流能力是可以训练与培养的。 12、业务员要学会明明白白、大大方方地和客户谈价钱：获利是生意人的生存方式，客户不会介意我们追求合理的利润；供应链理论注定我们和客户之间有一个平等与合作的平台 13、业务员应是脚勤、手勤、口勤的三勤主义者：“天道酬勤”是不变的真理；脚勤是要勤跑；手勤是要勤记；口勤是要勤问； 14、业务员要有不放过任何市场机会的钻劲：市场机会瞬息万变！要牢牢把握机会、得到机会，没有敏锐的嗅觉和不达目的不罢休的钻劲是不行的。星星之火可以燎原，我们把握一个机会，可能得到一大片市场。千里之堤溃于蚁穴，对手时刻在等待着我们松懈和放弃，我们稍一放松，可能失去一大片市场。 15、业务员只有做好充足的准备才能做到胸有成竹：通话前：有无通话必要？通话对象是谁？通话目的是什么？用什么样的开场白比较容易切入主题？对方可能提到哪些问题…… 送货（样）前：货物（样品）是否符合客户的要求和使用的需要？有无检验报告？有无做出货登记？有无准备好送货及收款单据……面访前：资料、名片、样品是否齐全？笔、笔记本是否有带？面访的目的是否明确？面访的对象是否了解？客户可能提到的问题是…… 16、业务员要明白善于听比善于说更为重要：表现的机会先要让给客户；听明白了客户要表达的意思后才有可能清楚、明了、准确无误地答复客户；无目的的夸夸其谈是空洞无物且让人厌恶的；和客户抢话、争执更是业务谈判的大忌；善于听不但给了你说的方向，更给了你思考的空间，让你的谈话更从容、贴切、合乎情理。 17、业务员要学会评估客户的购买力：好的产品要推荐给有购买力的客户，他们才是我们的准客户；评估客户的购买力可以用观察、询问、试探及侧面了解等方法进行。 18、业务员要找有决策权的关键人物：客户订单有无及大小掌握