壹、前言贰、文献探讨.pdfVIP

淡江人文社會學刊【第三十四期】 壹、前言 面對產業的激烈競爭以及市場需求的快速變遷，供應鏈管理已儼然成為企業競爭的 重要優勢（Mentzer et al.，2000；Chopra Meindle，2001）。Elmuti（2002）指出，在有效 的供應鏈管理下，可整合公司的內部功能，有效率的連接其外部供應商與交易夥伴，進 而增加競爭力。 為了使企業更具競爭力，近年來實務界特別強調整合的觀念，以使企業與企業夥伴間 的運作具有效率。另一方面，藉由整合企業與其供應商、製造商、經銷商、零售商與顧客 之間的關係，使得企業間的競爭演變成供應鏈與供應鏈之間的競爭。以台灣的製造產業而 言，如何能夠有效的降低成本，加速顧客回應的速度，提供顧客更多客製化（customized） 的選擇，是企業成功關鍵因素，因此實行供應鏈管理便是最重要的工作之一。 本研究希望能以關係管理的觀點，探討供應鏈管理的運作暨績效層面，並以組織內 部因素、跨組織因素、技術層面、外部環境因素以及實施後的績效等加以探討。本研究 的研究目的可以歸納如下： 一、哪些組織內部因素會影響供應鏈管理的運作以及績效。 二、跨組織因素在供應鏈管理的運作以及績效上是否有其重要性。 三、外部環境因素是否會影響供應鏈管理技術工具的使用。 貳、文獻探討 一、供應鏈管理的意義、範圍及內涵 （一）供應鏈（supply chain） 所謂供應鏈係指「由上下游組織所組成的網路，且各組織間負責特定流程與活 動」。供應鏈包括「產品流」與「資訊流」兩部分，將供應商到消費者間之所有成 員連結，以形成一虛擬的企業集合體，且包含採購、製造、配銷與服務等活動。理 想的供應鏈模式應該高度整合產品與資訊，使其在供應鏈中流動，並使雙方能得到 相同的資訊（Iacovou et al.，1995）。Ganeshan Harrison（1999）將供應鏈定義為： 「一個藉由採購物料、轉換物料為半成品和成品，以及配銷最終產品給顧客等過程 所組成的網路架構」。藉由供應鏈將可連接製造商、零售商、客戶以及供應商，以 92 從關係管理的觀點探討供應鏈管理 整合及支援各組織的技術，形成垂直整合的團隊以配銷產品。 （二）供應鏈管理 供應鏈管理即為參與供應鏈的成員於產品製造、訂單產生、服務以及配銷等 過程間的協調管理。Chopra Meindle（2001）將供應鏈管理定義為如何管理資 訊、原物料和服務流程的方法，強調商業流程的整合，而實施供應鏈管理的主要 目標則在於降低供應鏈的不確定性與風險。供應鏈管理的本質在於追求企業合作 的效率，以較少的產品前置時間與營運成本的最佳化為考量下，獲得企業營運的 最佳優勢。 另一方面，供應鏈管理是處理從供應商到最終消費者之物料規劃及管制的整合 方法，並且以通路所有成員利益為依歸，透過共同管理成員及規劃的一致性，且在 滿足顧客的服務水準下，使現有的資源獲得最充分的運用。 （三）供應鏈管理的內涵 供應鏈管理能促使供應商、配銷商以及顧客相互依賴與結合（Laudon Laudon，2001；Youngdahl，2000）。換言之，供應鏈管理藉由整合公司內部的功能 及有效地連接組織外部的供應商使其參與成員有較高的競爭力與績效（Elmuti， 2002）。而製造商、供應商、運輸商、倉儲業者、零售商以及顧客等皆參與此動態 的資訊流、產品流以及資金流(Simchi-levi et al.，2000)。供應鏈管理因各單位間的互 動而成為密不可分的網路。供應商與配銷商過去曾經為敵對狀態，然而現今卻因追 求互利及達到較高的績效下，而轉變為夥伴關係。有效率的供應鏈管理需考慮，在 整合各成員的過程中如何降低成本、保持品質與顧客滿意，並在最短的時間內完成 （Shin et al.，2000）。 供應鏈管理涵蓋了規劃（plan）、採購（source）、生產（make）、配銷（deliver） 以及退貨（return）等五項基本要素（美國供應鏈協會 Supply Chain Council，SCC， 2001），以維持供給和需求的平衡。其過程包含了原物料和零件的來源、製造、組 裝、倉儲、存貨追蹤、訂單輸入、訂單管理、物流活動和運送等過程。 供應鏈管理對策略上的意義為：競