客服样本题.doc

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客服样本题

背景资料: 销售, 厂家直接发货,保证正品。 产品种类 一、休闲鞋 2015年春季新款韩版运动休闲鞋,原价800,现八折促销,参与店里满1000减50的活动。目前只有35-37,没有38。(不可以议价、包邮,标准码) 产品参数: 上市时间 2015年春季 风格 休闲 帮面材质 头层牛皮 尺码 35、36、37 鞋头款式 圆头 后跟高 8CM 跟底款式 内增高 款式 单鞋 颜色 黑色和白色 产品卖点: 1.网面与牛皮拼接打造精致鞋面。2.时尚拼色系带。3.猪皮内里和垫脚。 二、厚底鞋 2014年秋季的爆款产品,因为不是2015年的新款,所以现低价回馈广大客户对本店的支持,售价299元,较于去年立省200。(不议价,包邮,标准码) 产品参数: 上市时间 2014年秋季 风格 日系 图案 纯色 鞋头款式 圆头 闭合方式 拉链 鞋底材质 橡胶 尺码 36、37、38 鞋头款式 圆头 后跟高 5cm 产品卖点: 1.柔韧细腻的牛皮,纹理细腻质感柔软 2.猪皮垫脚。具有吸汗、排湿、抗菌效果,让双脚得到更舒适的呵护。 三、高帮女鞋 动力足真皮魔术贴高帮韩版潮秋季女鞋,现价438元,十天后,五周年店庆,此款宝贝将参加“聚划算”促销活动,通过聚划算入口拍下398元。(不可以议价,包邮,标准码) 产品参数: 风格 韩版 帮面材质 羊皮 里料材质 真皮 闭合方式 魔术贴 后跟高 3.5cm 鞋底材质 橡胶 颜色 银色和金色 尺码 34-39 图案 拼色 产品卖点: 1.莱卡弹力布和魔术贴的贴心设计 2.运动型大底运用独特的不规则线条设计 四、鱼嘴鞋 此款高跟鞋是2015年春季动力足的主打款,现售价490元,一次性购买两双可享受9折新品促销优惠,每个用户限购2双。(不可以议价,包邮,标准码,有货) 产品参数: 风格 欧美 帮面材质 头层牛皮 里料材质 真皮 鞋头款式 鱼嘴 后跟高 10.5cm 流行元素 花朵、防水台 颜色 粉色和白色 尺码 34-39 图案 玫瑰花压花 产品卖点: 1.头层牛皮压花面料? 2.3CM超高内防水台 五、尖头单鞋 2015春季热销款,白色34码、38码 ,没有37码。黑色36码没有现货预售, 下一批到货时间约10天以后,现售价399元,此款宝贝签收后拍照上传,好评字数不低于20字,可以返现5元。(不可以议价,包邮,此款鞋偏大半码) 产品参数: 风格 简约 帮面材质 头层牛皮 里料材质 真皮 鞋头款式 尖头 后跟高 6cm 跟样式 马蹄跟 颜色 黑色和白色 尺码 34-39 图案 纯色 产品卖点: 1.优质牛皮 2.人体工学舒适跟3.舒适猪皮内里 店铺服务 ?? 关于商品 ? ?商品上架前均有专业摄影师拍摄,拍摄内容包括:室内拍摄、细节拍摄,模特拍摄全方位给客户展示我们的商品,让客户看的更清,了解的更详细,买的更放心。但产品因拍摄角度,拍摄光线,显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,动力足所有相关工作人员会尽量减少产品色差,但仍请顾客以实物为准。 关于包装 盒内包装:鞋盒内包含防尘袋,售后服务保障卡,合格证。 鞋盒特点:黑色奢华压纹,彰显品牌质感,侧边产品详情标贴,按照国家标准陈述产品属性。 鞋盒包装袋防压、防变形,防磨损,让您的鞋子零受损。 包装说明: 动力足仓库发货前严格的全面检查制度,采用双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行,在您收到快递之前,务必确认包装没有破损,退换货时,请务必将所有配件放入包装盒内。 关于发票 本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。 发票内容一律只开您购买的商品,不可以开成办公用品或其他,发票抬头无特殊要求一律开成个人,如公司购买,请提供准确的发票抬头。 由于发货量巨大,发票出现短缺,此类情况下我们优先将产品发出,等发票补齐后用快递单独寄出,费用我们公司承担。 关于快递 所有产品默认一律发送韵达快递,每天下午5:00前拍下付款的订单是当天发货的,5:00后次日发货。江浙沪一般2-3天,江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。包邮产品默认韵达快递,不到地区、指定快递需要补差价10元。 关于退换 所有商品均按照国家三包政策进行售后服务,自售出之日(以实际收货日期为准)起7天无理由退换货服务,15日内产品质量有问题,将完全按照客户要求进行退换,往返运费均有本店承担,三个月保修,所有退换货宝贝,请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。 如遇产品有瑕疵,但是客户可以接受,给予赠品鞋垫一双,要求返现的客户,可以返现 20元。 售后服务 所有鞋子确保正品,全国联保,维修期间如遇到质量问题,请致电我们的热线400-8866-115或旺旺客服。 常见问题解答:

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