话术客户开发.doc

您好!请问是人力资源部吗?我是深圳思达公司××,请问您贵姓? // ,我们公司主要是为银行做服务礼仪培训的公司,06、07年给招商银行全国30多家分行进行了巡回培训,效果还不错。一直以来与各大银行有着持续的合作,现在银行界在服务方面也是越来越重视了,相信咱们银行也很重视的吧？// ,想推荐给您。// ,您先看一下，可以吗？ : 我们不培训: 没关系的,我们与银行合作比较多,现在银行在服务方面越来越重视,我们课程是一套非常成熟的课程,要不您先了解一下我们的方案,或许对您这边会有一定的帮助的.你方便告诉我您的邮箱吗...... : 没关系,我们之前与其他的银行合作也是由分行组织的,我们课程也比较系统,要不我把我们的方案发过去，您先了解下,或许对你们也有一定的帮助.你方便告诉我您的邮箱吗...... ; 没关系,我们给银行培训做的比较多,我们已有一套很系统、独具特色的课程方案,要不我把我们的方案发过去您先了解下,您也可以和其他的公司的课程作一下比较嘛。您方便告诉我您的邮箱吗........... 内部网啊，/ 没关系的。因为我之前发过邮件给其他的分行的内部网,也是可以收到的。 .... 你发传真吧 ××经理,是这样的，我们的方案是用PPT做的,用电子版看起来会更清晰,效果更好.您看方便告诉我邮箱号码吗？? 谢谢！我们的讲师都有6年以上的培训经验,对银行也有着比较深入的了解。您放心，您这边若需组织这方面的培训,我们一定请最适合老师的。要不您先了解一下我们的方案，您的邮箱是多少呢？ 根据您这边上课的课程不一样，参加培训的人员不一样,价格也是不一样的,价格方面您放心，我很想与您这边有一个长期的合作，所以一定会给您最优惠的价格。要不您先了解一下我们系统的课程好吗？您的邮箱是多少呢？; 效果您放心，我们是专门为银行做服务礼仪培训的,效果反馈都在90%以上。要不您先了解下我们系统的课程好吗？您的邮箱是多少呢？ XX地方的XX银行做过，效果您可以问问XXX银行的XXX部门的人。 您好！X经理。 XXX，昨天给您打过电话，给您发的服务礼仪培训方案您收到了吗？ …吧？一会儿我们再联系。 最近比较忙还没有时间看：没关系，那您有时间看看我们的方案，或许会对您的工作有所帮助的。×经理,(半天之后)下午我再给您回电话，那我先不打扰您了，您先忙。再见！X经理。 93年开始研发课程，现在课程相对比较成熟，×经理，咱们近期在服务礼仪培训方面有什么计划吗？ XX地方或周边城市有课的话，到时打电话给您，邀请您过来观摩一下，以便进一步了解我们的课程可以吗？谢谢您！工作愉快！ 问需求？×经理，那您主要想给哪些部门的员工做培训？这次参加培训的人数有多少呢？为了更好地为您量身订做培训课程，有几个问题有进一步了解一下，耽误您几分钟可以吗？ 请问本次参加培训的人员男女比例是怎样的呢？学历？年龄层次？他们之前有无参加过类似的培训呢？X经理，您想通过这次培训达到什么样的目标呢？咱们这边现在存在哪些问题急待解决？您打算在什么时间运行这个项目呢？ 回头联系。 我看了下你们的方案与我们之前做的大部分一样？ 谢谢您！X经理，你看的我们的方案里面内容可能是差不多。其实我们公司课程有我们自己的特色，可以用四个字来形容：严 细 练 变 细：我们的讲师讲到每个环节时，都会非常细致，比如：在讲服务流程时，从班前准备到早会，迎宾，引领客户，递交单据，送客、晚会等方面，整个服务流程中的细节，我们老师的会讲到。通过细致的讲解，接下来就是练，也就是我们的第三个特色。 练：我们会现场模拟营业厅，通过大量的现场小品演练，达到最终的一个效果就是变，变是我们的第四个特色。 变：不仅改变学员的行为，而且在心态，观念方面都会有很大的改变。 我们有一个承诺是：培训前你交我一群学生，培训后我还你一支队伍。而这支队伍是训练有素的，专打胜仗的一支队伍。 格 是这样的，X经理，我们的价格是根据您这边培训的课程不一样，参加培训的人员不一样，价格也是不一样的，你放心，我们一定给您最优惠的价格。 那您主要想给哪些部门做培训，这次参加培训的员工有多少人？ 男女比例？学历，年龄层次？想通过这次培训提升那一方面？现在存在哪些问题急待解决？ 如果您是想给一线员工培训的话，以我们的长期培训的经验，因为我们的课程是全互动式的。40个人一个班的效果是最好的，价格就是1万一天，是不含交通和食宿费用的。您近期有这方面的计划吗？ 数 XX（多于40人）人，可以一个班吗？ 40个人效果是最好的。因为在培训过程中，我们的老师会关注到每个人。比如说在讲形象礼仪的时候，老师会对每位学员的形象进行点评，那么如果增加人数的话，讲师在点评时就需要更多的时间。在训练姿态的时候，老师需要指导到每一个人，40人是我们老师可以关注到的最佳范围。要增加人数的