浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响本科论文.docVIP

浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响 摘 要 车站大客流控制是车站客运组织工作中很重要的一部分，是地铁运营生产的直接体现，对于发挥地铁运输潜力、提高地铁运营效益、维持地铁运输良好的社会形象有很重要作用。为合理引导乘客，满足乘客出行需求，正确指引南京地铁的换乘客流组织工作，积累南京地铁换乘客流组织工作经验，确保珠江新城换乘站以优质、高标准的服务迎接乘客，接受各种类型客流的挑战，本文针对南京地铁大客流组织的硬件、管理、现状进行研究分析，提出了相应的客流组织方案，提高客运服务的水平。 关键词: 地铁,南京地铁,大客流现状,措施 目录 第 3 1.1我国城市轨道交通概况 3 1.2 南京地铁概况 3 第 4 2.1大客流的定义 4 2.2大客流分类 4 2.2.1节假日 4 2.2.2节假日期间 4 2.2.3大型活动 4 2.2.4春运 5 2.3 客流组织原则 5 2.3.1 客运组织原则 5 2.3.2票务组织原则 5 2.3.3设备管制及升级原则 5 2.4大客流拥堵的原因 6 第 7 3.1 存在问题 8 3.1.1客运组织 8 3.1.2票务组织 9 3.1.3车站设备 9 3.2应对措施 9 3.2.1客运组织 9 3.2.2票务组织 10 3.2.3设备管理及升级 10 3.3 大客流时各岗位人员职责[5] 10 3.3.1站务员（售票员、厅巡、保洁） 11