11导论3管理的历史.pptVIP

中国管理实践界现状评述 经验管理思想 90% 行为管理思想 50% 权变管理思想 40% 定量管理思想 20% 科学管理思想 10% 中西特色的管理问题 西方研究主题 如何从不规范走向规范 规范到高效，有序到柔性，管理到领导 中国特色问题 崇拜科学、崇尚理性 习惯于按规则行事 他们所重点关注的是：应该形成怎样的规则才最符合他们所坚持的价值观、所处的环境和确保组织的高效运作，以及怎样在遵守规则的同时适应多变的环境 崇尚实干，崇拜个人能力 习惯于依照自己的判断 从中国民营企业所处的与西方不同的发展阶段、不同的文化背景与价值理念、不同的管理基础出发，探讨如何从不规范走向规范的理论与方法， 二、21世纪管理发展趋势 ［讨论题］ 21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？ 21世纪与20世纪的不同 变化成为日常行为 谁是我们真正的竞争对手？ 谁是我们真正的顾客？ 为提高竞争力我们还能做什么？ 政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？ 产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。 科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。 21世纪经营管理发展趋势 经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识型员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。 21世纪管理三大主题 顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。 创新将成为主旋律 学习与创新的重要性 注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备； 培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。 不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。 启示 在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。 学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。 所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。 总结 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 管理知识爆炸 公司文化 战略管理 流程再造 学习型组织 1 公司文化研究 1）公司文化热 组织文化代表着组织成员所共同拥有的信仰、期待、思想、价值观、和行为的一种复合形式。 深层次文化代表着基本价值观念，是企业成员所共有的、改革难度极大、代表企业最稳定的核心部分；浅层次为企业的行为方式或经营风格。 2 战略管理 1）战略管理的由来 20世纪60年代，钱德勒《战略与结构》 安德鲁斯：设计学派(SWOT) 安索夫：计划学派 波特：战略分析，《竞争战略》(五力模型、价值链模型) 2）战略管理过程 托马斯.S.贝特曼：战略管理过程有六个部分（P162）。 3）战略管理的行业及竞争分析方法（机会、威胁） 4）战略管理的公司资源及竞争能力分析（优势、劣势） 3 流程再造 1）流程再造理论的提出 1993， Michael Hammer, James Champy, 《改革公司——企业革命的宣言书》 2）进一步讨论 1995，《改革革命——确保改革成功的指导原则》 1995， 《改革管理——新领导者的使命》 1996，《超越改革——以流程为中心的组织如何改变我们的工作何生活》 4 学习型组织 1）Peter M. Senge 第五项修炼