计算机网络系统集6.ppt

6.8 技术培训与售后服务 6.8.1 技术培训 1．网络培训课程介绍 (1) 网络基础知识讲座。 (2) Standard Protocal Suites(TCP/IP DNS IPX)。 (3) 交换技术、视频会议和视频点播技术。 (4) Introduction to Cisco Works Configuration。 (5) Advanced to Cisco Router Configuration。 (6) Cisco Internetwork Troubleshooting。 2．系统及应用培训课程介绍 (1) 主机系统培训(免费)。 (2) Solaris 8 操作系统管理(2人免费)。 (3) Java开发培训(2人免费)。 (4) 防火墙培训(免费)。 (5) SilverStream应用平台培训(免费)。 3．主管人员培训 主管人员培训(2人境外培训)。 6.8 技术培训与售后服务 6.8.2 售后服务 1．服务内容 1) Intranet系统总体规划服务 系统集成公司将派出技术专家与保险公司合作，完成以下重要设计文档。 (1) 《保险公司电子商务系统核心体系规范设计》，包括系统拓扑结构、系统命名规范、功能和资源规划、安全体系等内容。 (2) 《保险公司电子商务系统运行管理规范设计》，包括系统投产运行后在管理和维护过程中应遵循的规范。 (3) 《保险公司电子商务系统技术手册》，包括布线、主机、网络、SilverStream等产品的安装手册、系统各部分配置标准等内容。 2) Intranet系统集成服务 (1) 场地规划服务。 (2) 为用户提供机房场地标准，根据场地标准对主机房各指标进行检测，提供主机房场地的系统布线建议。 (3) 开箱、验货、设备安装、调试。 (4) 按照实施计划，在系统集成公司有关人员配合下完成保险公司电子商务系统主机、网络、软件产品的供货、安装、配置和调试。 (5) 应用服务安装与配置。 (6) 按照实施计划，在保险公司有关人员的配合下完成电子邮件、Web服务器平台设置、拨号接入等功能的安装配置和调试。 (7) 测试和验收。 协助保险公司技术人员进行网络集成测试和应用功能测试，保证其投入正常运行。协助保险公司完成全系统的验收工作。 6.8 技术培训与售后服务 3) 维护和支持服务 (1) 网络系统及网络设备维护。 (2) 在网络系统投入运行后的3年内，系统集成公司对网络系统及其网络产品进行免费维护，对其故障设备免费整机更换。保修期满后，系统集成公司继续提供维护服务，仅收取更换故障部件的费用(费用标准按Cisco公司统一标准执行)；系统集成公司提供的所有维护服务都将由当事人提交详细的《系统维护报告》，由用户签字认可后备案。 (3) 网络设备软/硬件升级。 (4) 用户提出设备软/硬件升级要求时，系统集成公司负责安排技术人员提供技术支持，系统集成公司免费提供同级别系统的软件版本升级，用户只需支持硬件升级费用；升级完成后，提交详细《系统升级报告》备案。 (5) 主机系统维护。 (6) 在主机系统投入运行后的一年内，系统集成公司对主机设备提供免费保修服务，提供热线电话支持，硬件故障现场诊断，故障部件免费更换。保修期满后，系统集成公司继续提供维护服务，仅收取更换故障部件的费用(费用标准按Sun公司统一标准执行)；系统集成公司提供的所有维护服务都将由当事人提交详细的《系统维护报告》，由用户签字认可后备案。 (7) 主机软件升级。 (8) 在系统投入运行后一年内，系统集成公司对操作系统、软件提供同级别系统的免费版本升级。 (9) 电话/现场技术支持。 6.8 技术培训与售后服务 2．服务方式 系统集成公司将指定专门技术人员负责对保险公司电子商务系统的服务与支持；指定的售后服务负责人应有2或3人，便于及时响应用户。对于用户提出的问题，在1小时内明确答复；电话不能解决的故障，有专门技术人员12小时内到达用户现场，进行实地服务。 联合项目组中系统集成公司成员具体实施用户现场售后服务；系统集成公司的所有员工均有义务通过电话或其它方式解答用户问题。 本章小结 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于B/S应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 企业通过实施电子商务实现企业经营目标，需要电子商务系统提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，电子商务系统一般具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等功能。本章主要以保险公司企业为例，为满足保险业务的在线交易，选用了