深圳市燃气集团股份有限公司案例概要.doc

深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“深圳燃气”）是一家以城市燃气经营为主的大型专业公司，创立于1982年，1995年底由深圳市液化石油气管理公司与深圳市煤气公司合并重组为国有独资企业——深圳市燃气集团有限公司，主营业务为燃气批发、管道和瓶装燃气供应、燃气输配管网的投资和建设，是深圳市燃气供应的主导企业。深圳燃气股票于2009年成功在上海证券交易所挂牌上市，主要股东为深圳市国资局（持股比例52.6%）、香港中华煤气有限公司（持股比例26.8%）和新希望集团有限公司（持股比例8.9%）。 深圳燃气一直积极探索国有企业和公用事业型企业的改革发展之路，从控股深圳华安液化石油气有限公司跻身全国500强企业、实现全市管道气统一经营、改制成立中外合资股份公司实现产权主体多元化、取得深圳市管道燃气30年特许经营权，到走出深圳、成功控股14个异地城市燃气项目、整体完成深圳市天然气转换、公司整体上市，深圳燃气走出了一条不平凡的持续稳定发展道路，不仅为深圳的经济腾飞作出了积极贡献，也为全国燃气企业的发展闯出了一条新路。深圳燃气三十年的励精图治、开拓进取，赢得了广大客户的信任和社会各界的鼎力支持，实现了良好的经济效益、社会效益和环境效益，公司从单一的燃气供应商发展为全国一流的城市燃气运营商，目前正致力于打造全国一流的城市清洁能源运营商。 一? 领导 1.企业文化引领公司发展方向和行动准则 深圳燃气历任高层领导都十分重视企业文化，将企业文化作为系统工程来建设。在公司30年的发展历程中，深圳燃气的愿景、价值观、使命始终与公司发展、社会发展同步。1982年公司成立，我们定位为城市燃气供应商，满足市民基本燃气需求。2001年控股全国最大的液化石油气进口企业--华安公司，公司实现液化石油气批发零售一体化经营，公司定位转为城市燃气运营商。2004年公司投资建设深圳市天然气利用工程，引进更为清洁、环保、经济的天然气，实施深圳地区天然气转换。2009年，公司成功实现首次公开发行股票并在上海证券交易所上市。 2010年，公司制订了《深圳市燃气集团股份有限公司企业文化建设三年规划》，通过传承、融合、创新和发展，系统地开展企业文化的建设。经过认真思考和酝酿，深圳燃气确立了新时期的企业文化核心理念体系： 公司使命：成就绿色品质生活 公司愿景：最专业的城市清洁能源运营商 核心价值观：弘道养正，臻于至善 为了深入推动企业文化核心理念的有效落实，公司将企业文化核心理念展开为各个领域的子理念，并编制了《企业文化手册》、《水滴中的太阳》（深圳燃气的凡人小事）等企业文化丛书，用员工身边的故事诠释企业文化的理念。 公司还专门组建了17人的企业文化内部讲师团，分高层领导、中层领导、基层管理者及员工共三个层级进行企业文化的专题培训， 2010年共开展宣贯56场、249课时，受众达4011人次。 公司注重贯彻落实公司核心理念和价值框架，通过企业文化宣讲、员工宣誓活动等方式，使员工理解企业文化理念；通过绩效导向将文化理念要求转化为具体的绩效指标，同时，通过2010、2011连续两年的“制度文化年”活动，将公司文化理念融入制度体系，大力推行“制度文化”，使企业文化理念转化为具体的行动要求。 深圳燃气高层领导是企业文化的倡导者、设计者，同时也是企业文化的传播者。公司高层领导始终坚持全过程参与企业文化建设，率先垂范、以身作则。他们以专业、责任、创新、务实的精神作为行动指南，通过自身的行动体现“弘道养正，臻至于善”的核心价值观，带领公司不断追求卓越。公司高层领导的卓越表现也得到了社会各界的认可，2005年，公司高层领导班子获得了由中宣部颁发的“四好领导班子”的殊荣。 深圳燃气高层领导认为，创建可持续组织的关键是培育组织驾驭环境和趋势的能力，尤其是关注影响公司发展的关键因素，如战略眼光、聚焦顾客、员工成长、运营管理、学习与创新、相关方关系以及社会责任等。为处理好上述各种因素的关系，公司采取了以下措施： 1）把握战略方向，创建战略优势 公司通过对宏观政策和行业发展趋势进行持续研究，认为绿色环保是燃气行业发展的必然趋势，为此公司提出从“城市燃气运营商”向“城市清洁能源运营商”转变，公司供应的主要气源由液化石油气向低碳、清洁的天然气转变，大力拓展天然气的综合利用，优化城市能源结构，实现能源升级。同时，气源是公司至关重要的战略资源，公司持续关注国内外气源供应的变化趋势，把握战略先机，如积极投资深圳天然气利用工程和深圳市天然气高压输配系统工程，并与中石油签订了西气东输二线工程期限为30年的天然气照付不议采购协议，从根本上解决了气源瓶颈，为公司未来20余年的经营和发展提供了坚实的气源保障，满足社会对低碳、清洁、环保和价格相对稳定的天然气的不断增长的需求。 2）聚焦顾客，优质服务 作