角色扮演在疗养工作中的设计和体会.docVIP

角（jue)色扮演在疗养工作中的设计和体会 这篇文章的灵感： 来源于湖南卫视热播的电视节目《变形计》，它秉承的是“换位思考”这一思维理念，推崇不仅要站在对方的立场去设想和理解对方，还要去过对方的生活，真正体验对方世界的大小风云，以达到改善关系，解决矛盾，收获教益的目的。（暂停幻灯切换） 和谐的护士-疗养员关系是疗养院开展护理服务工作的重要前提，建立相互信任，相互尊重的关系能明显提高护士和疗养员的合作程度，有助于疗养工作的有效展开。近年来，我院对护理人员采取多元化的培训方式，以适应形势变化，不断拓展疗养服务领域的新内涵［1］。去年5.12来临前夕，我院护理部向全院护士征集疗养护理金点子，挑选有创意，可操作的金点子来进行推广，其中，“假如我是疗养员”角（jue)色扮演为推行方案之一，经过三个月的推行，获得良好效果，现将具体方法介绍如下（幻灯切换）： 主要分为五个部分： 一 角（jue)色扮演的意义 二 角（jue)色扮演的具体实施 三 角（jue)色扮演的心得体会 四 角（jue)色扮演中存在的问题 五 小结（幻灯切换） 角（jue)色扮演定义：指在特定的环境中，通过共同参与，接受所扮演者的思维，表达方式，决策和行动模式。角（jue)色扮演法作为一种行为导向，其特征是：动员参与者，使其既成为演员，也成为观察者，以接近工作内容和范围为情景，扮演相关角（jue)色，将经验，参与后的心得和实际工作结合在一起。此次角（jue)色扮演活动，要求我院护士，以疗养员的身份参加疗养生活，用疗养员的眼光审视疗养日常工作，发扬优点，改进不足，以促进疗养流程的改进和服务质量的提升（幻灯切换） 参加角（jue)色扮演的护士6名，其中非现役文职人员5名，合同制护士1名，平均年龄28岁，大专学历2名，本科4名；护师5名，护士1名，均承担军队疗养员日常疗养，保健，健康教育等任务。（幻灯切换） 角（jue)色扮演实施的原则和目标 原则 参与者要本着严肃负责的态度，多角度审视疗养工作；遵循实用性，可操作性，贴近工作，解决实际问题的原则。（幻灯切换） 目标 通过角（jue)色扮演，审视工作中的优点和不足，制定改进方案，以优化疗养流程和提升服务内涵。（幻灯切换） 实施方法 实施前准备 把角（jue)色扮演的具体实施方法拟成提纲发给扮演者，要求扮演者提前阅读，充分做好角色扮演的准备。（幻灯切换） 人员方面 每个疗期（15天）由1名护士扮演疗养员，全程参与疗养活动。共6个疗期。（幻灯切换） 参与内容 疗养初期 扮演者以疗养员的身份，进行入院手续的办理，例行体检，聆听护士的自我介绍，房间介绍，疗期活动安排等情况的介绍，以疗养员的角度来感受介绍内容的合理性，逻辑性和接受程度。 疗养中期 ①扮演者参加森林浴实地体验和参加健康教育讲座，体会带教护士讲解的专业度，准备是否充分，讲解内容的接受程度及发掘可提升空间。（幻灯切换） ②参加景观疗养。我院在景观疗养中有万年寺，乐山大佛，大佛禅院3处，扮演者全程参与，收集疗养员对景观疗养的意见和建议；在参与过程中，观察其他疗养员对景观疗养的积极性，配合性；对景观讲解的需求性及医疗护理队伍对全程的把握程度。（幻灯切换） ③品尝疗养餐。由科室领导联系体验疗养餐一天，体会疗养员的就餐环境和就餐需求，评估饮食标准是否符合中老年人膳食需求。（幻灯切换） ④参与温泉水疗，体验水疗环境，安全防范措施，随行人员的保障服务。（幻灯切换） 疗养末期 按出院规定为扮演者办理出院手续，接受护士的出院健康教育和疾病的日常护理措施的教育。 效果评估 问卷调查 角（jue)色扮演者结束体验后，会进行相应的问卷调查，包括对所参加的活动的优势，不足之处的分析及体验后的一些主观感觉，建议等内容。调查显示，通过角（jue)色扮演活动，从另一个角度打开了工作思路，学会了欣赏同行，同时也显示出护士对疗养保健知识，养生知识，旅游常识等方面的需求很高。（幻灯切换） 座谈 角（jue)色扮演活动为期3个月，活动结束后，组织所有参与者召开座谈会，畅所欲言，谈体会，谈收获，提建议，拟定工作计划，比如拟定景点讲解培训计划；制定常见病出院健康教育手则；邀请健康知识讲座优秀者作示范性讲解；加强护士对社会学，心理学，行为医学等人文学科的自学等等，通过一系列措施的进行，以拓展护理服务工作新内涵。（暂停幻灯切换） 体会 角（jue)色扮演是心理学家莫雷诺于20世纪30年代为心理治疗而创设的，是一种使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进人们对他人角（jue)色及自身角（jue)色的理解，从而学会更有效地履行自己的角色的社会心理技术。（幻灯切换）通过这次角（jue)色扮演，护士以疗养员的身份体验疗养