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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理信息系统是指在管理领域设计运用以计算机为基础的管理信息系统。这个系统把原始数据变成许多对管理层有用的信息。对于管理大信息量的工业企业它们是强有力的竞争武器。 系统观点 系统理论把组织看作一个系统（Kast Rosenzweig 1972）。系统是指，一系列相互关联的部分为实现共同目标而采取集体的行动。系统的方法是建立在生物学和物理学的基础上的。 以系统方法的观点，组织系统有4个主要部分： 输入是产品和服务生产所需的人力，材料，资金，设备和信息资源。 转换过程就是运用工厂管理能力和技术能力，把输入变为输出的过程。 输出是组织的产品、服务和其他产出。 反馈就是关于结果和与环境相关的组织情况的信息。 系统可以是开放的或者封闭的。开放系统与环境持续相互作用，并且通过这些相互作用，系统获得了新的输入，了解外部因素是怎么评价其输出的。相反，封闭系统不和环境相互作用，得到很少的反馈。公司总是在一定程度上是开放的，因为没有一家公司能够长时间不与环境相互作用地运行。 开放系统的两个主要特点是负熵和协同优势（Kast Rosezweig1972；Katz Kahn 1978）。熵是指随着时间系统活力耗散的趋势。相反，负熵是指开放系统通过输入和反馈的形式从环境中获得能量推迟或组织衰退的能力。另一个开放系统的主要特点是协作优势，即整体大于部分之和的优势。这意味着，公司可以比各部分单独运作更有效果、更有效率地达到目标。 案例： Iacocca拯救Chrysler Iacocca在FORD的发展：1946年8月进入福特，技术出身的他坚持做销售－－费城销售副经理－－分期付款计划－－野马（1962－1964）－ －1970年总经理－－1978年解职进入 Chrysler 制定拯救方案：降低管理层年薪；将坦克事业部出售给通用汽车，并通过裁员和精简机构每年为公司节省开支5亿美元；改变车型漂亮小巧的K型车；改造生产线 13亿美金的投资如何筹措？ 银行的态度－ 寻求国会的支持－国会的反对：竞争？15亿的连带责任 Iacocca的论证： 竞争：激烈程度与企业数量相关 15亿：风险；企业倒闭－65万失业－年27亿的生活救济或失业补偿 65工人失业的社会影响＋对国会议员的个人影响 国会态度的改变－90年底以前偿还－83/7 权变理论 权变理论认为恰当的管理活动依赖于当时的情况因素。因此，与所有情况通用的原则不同，权变理论依据不同的情况特点确定采取的行动。 权变方法适用于环境因素、战略、组织设计、技术和领导等问题的研究。 Z理论 通过对美国和日本管理方法的研究，威廉·大内（William Ouchi）建立了Z理论 (Ouchi Maguire 1975)。Z理论融合了美国和日本管理的因素，在和美国社会文化的规范和价值一致的同时，加强美国管理的效果（Barney 2004）。这个理论在1981年的商业期刊上有重要影响。 Z理论意味着给工人安稳的工作，让他们成为决策体系的一部分，强调团队责任，提高质量，设立逐步升职的政策，更加非正式的管制，更加广阔的职业路径，和更加关心职工的工作及非工作福利。像通用汽车、福特汽车、惠普和英特尔等公司都选用Z理论，特别是工人参与决策，建立更加非正式的管制和帮助团队成员为他们的小组工作负责。 全面质量管理 全面质量管理（TQM）关注于产品和服务质量的集体责任，鼓励相关部门（例如产品设计和制造部门）的工人一起工作来提高质量。一开始被称为全面质量控制（TQC），这种方法包括全面跨组织的承担义务，与公司目标一致的努力质量，也包括绩效评估的质量（Port 1987；Schroeder 1989 ）。 日本公司通常被认为创造了TQM，但是其实这个思想最早出现在美国。 20世纪40年代末，爱德华·戴明（W. Edwards Deming）带着提高统计质量的方法去了日本。他提倡工人和公司部门参与质量管理，并把他的思想归纳为14点。日本企业欢迎他的思想，并高度推崇。在20世纪50年代，另一个美国人居兰（Juran）也促进了日本的TQM发展（Garvin 1987；Juran 1988）。 企业流程再造 哈默（Hammer）和钱皮（Champy）（1993）认为，着力于任务的公司衡量的是每个工人处理单个任务的能力，却忽略了更大的目标，比如整个生产过程的基本目的（效率和效果）。所以，现今的公司要想生存必须摒弃旧的工作方式，通过重建生产过程来寻求新的方法途径。重建包括合并任务和减少步骤。这就是哈默和钱皮所说的通过基础性的再思考和商业过程的再设计，从而在关键指标方面实现显著的改善。重建的领导者需要扮演梦想家和实践者的角色（Hammer Champy 1995）。 知识管理