第九章 信息沟通.ppt

第九章 信息沟通 本章要点 1 沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍。 2 沟通的类型及其比较。 3 正式沟通的主要类型及沟通重点。 4 非正式沟通的特点、作用及应用。 第1节 信息沟通的基本概念 一、什么是信息沟通 二、信息沟通的过程 三、信息沟通的类型 一、什么是信息沟通 信息沟通（communication）是指人与人之间转移和理解信息的过程，简称沟通，有时又称之为交往、交流、人际沟通等等。 沟通必须包括信息的传递和信息的理解两个方面。 信息沟通瓶颈模型 二、信息沟通的过程 影响信息沟通的因素 障碍 沟通者 接受者 三、信息沟通的类型 下行沟通和上行沟通 横向沟通和斜向沟通 双向沟通与单向沟通 书面沟通和口头沟通 非语言沟通 双向沟通和单向沟通的比较 书面沟通和口头沟通的比较 第2节 信息沟通的网络 一、正式沟通与非正式沟通 二、网络与网络化 三、电子化信息沟通 一、正式沟通与非正式沟通 正式沟通（formal communication）是指由组织内部明文规定的一类信息沟通。它与组织结构息息相关。 主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织颁布的制度、规章、手册、简报、公告、通知；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。 正式沟通有许多形式常用的有四种：开会、面谈、打电话和演讲。 开会 （1）每次会议的目的不能太多； （2）开会时要紧紧围绕主要目的进行； （3）开会前要作好充分准备，让每一位与会者知道开会的目； （4）按项目的重要性排列顺序，开会从解决最重要的项目开始进行； （5）只让有关的人员参加会议； （6）每个人发言尽可能短，要求每个人都发言 （7）每次会议要有明确的总结或决议； （8）会后追踪检查执行决议的情况。 面谈 （1）要选择合适的对象、时间、地点； （2）事先要准备好面谈提纲； （3）事先要研究面谈对象的资料； （4）要创造宽松和谐的面谈气氛； （5）尽可能面带微笑； （6）尽量避免自己的成见与偏见； （7）要多听少说，或必要时才说； （8）要围绕主题； （9）必要时要作记录； （10）要追踪面谈的效果 打电话 （1）列出目的。 （2）镇定一下。 （3）围绕目的。 （4）注重反馈。 （5）简短扼要。 （6）礼貌结束。 演讲 （1）不要太谦虚。 （2）重视衣着、表情和态度。 （3）在适当的环境讲适当的话。 （4）事前作好充分准备 （6）动之以情。 （7）晓之以理。 （8）强调重点。 （9）同理性。 （10）改进词汇。 （11）利用图表、事例、数据支持你的观点。 （12）一定能成功演讲的信心。 （13）干净利落的结尾。 二、网络与网络化 网络（network）是指一群人建立、保持联系，以便相互沟通的一种形式。 正式网络（formal network）是指通过正式信息沟通通道建立起来的联系。 正式网络主要有六种类型。 非正式网络（informal network）是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系。非正式网络在组织中普遍存在。 非正式网络主要有以下四种类型 。 网络化（networking）是指个体在一个网络中变得活跃的过程。 链型网络 全渠道型网络 丫型网络 倒丫型网络 各种正式网络的比较 单串型网络 饶舌型网络 集合型网络 随机型网络 网络中的特殊角色 三、电子化信息沟通 电子化信息沟通（digital communication）是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通。 电子信息化的积极作用 电子信息化的消极作用 第3节 管理中的沟通问题及其解决方法 一、改进管理中的沟通 二、改进沟通中的组织因素 一、改进管理中的沟通 管理层的沟通（managerial communication）是指在一个组织的管理群体内的信息沟通，也称作管理中的沟通。 在沟通中的信息损失 管理中的沟通问题 二、改进沟通中的组织因素 从两方面来改进沟通中的组织因素： 提高管理者的沟通技能 采取有效的沟通手段 提高管理者的沟通技能 1.提高管理者传递信息的技能 （1）有效地发布信息。 （2）适当地使用符号。 （3）善于使用媒介。 （4）注重反馈。 2.提高管理者接受信息的技能 （1） 在接受信息方面。 （2）在使用符号方面。 （3）在使用媒介方面。 （4）在信息反馈方面。 采取有效的沟通手段 减少噪声 改变组织结构 开发一种平街的信息沟通系统 本章结束 谢谢！ * * 管理活动 计划 组织 领导 控制 工作群体1 工作群体2 工作群体