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质量管理学 谢正义 一、质量与我们有什么关系？ “最牛希望小学”------北川刘汉希望小学 世人叹观的都江堰 风采不再的重庆綦江虹桥 2007年8月13日下午，湖南湘西土家族苗族自治州凤凰县境内凤大公路(湖南凤凰至贵州铜仁大兴机场)堤溪段大桥突然垮塌。造成14人死亡，22人受伤 ，事发时正在拆除钢管，整座桥由全石料构成 2010年1月3日14时20分许，昆明在建新机场立交桥在浇灌过程中垮塌，造成7人死亡、8人重伤、26人轻伤的“桥倒倒”事件 。 南京耗资3500万元改造的汉中门桥 ，2009年2月26日移交管养 ，12月4日，市政监督入员发现该桥三十多根栏杆裂开了口子，最大处可以伸进手指 ，施工单位用胶水一糊了事 。 2009年12月28日，上海苏州河上的河南路桥曝出“桥塞塞”事件，令舆论哗然——开裂的桥梁灯柱装饰板后面，竟露出了编织袋、水泥块等大量垃圾、杂物。 2009年6月27日清晨5时30分左右，上海市闵行区莲花南路、罗阳路在建的莲花河畔景苑商品房小区工地内，发生一幢13层楼房向南整体倾倒的“楼脆脆”事故。当年7月，上海万科房地产有限公司发布相关通告，表示应梅都公司邀请，作为第三方托管“莲花河畔景苑”楼盘建设。 汽车召回 风波不断 劣质的危害 有多大? 化学扫盲 从大米里我们认识了石蜡； 从火腿里我们认识了敌敌畏； 从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红； 从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺； 从木耳中认识了硫酸铜； 从火锅里我们认识了福尔马林； 长城雄姿 质量是人民生活的保障 质量是构成社会财富的物质内容 质量的重要性 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 质量兴国（1/2） 曰本发现戴明 战败后的日本，经济一片狼藉。 1950年6月，戴明到达东京。当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。” 戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。 质量兴国（2/2） 美国重新发现戴明 1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片——《日本行，我们为什么不能?》 福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。他成为美国人竞相追逐的圣贤。 1987年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。 1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。 20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。 中国能不能发现戴明?日本行，为什么我们中国不能? 中国人不缺乏勤劳智慧 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节） 缺乏的是敬业精神、责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质” 质量管理发展最新动态 1994年美国质量专家朱兰在美国质量大会上提出，21世纪是质量的世纪。 21世纪是一个“以知识为基础，以互联网为沟通，形成全球化的发展”的时代。 21世纪质量管理新的特点和趋势 1、随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化和全球经济一体化，企业的竞争范围逐渐扩大，随之而来的是国际产品质量保证和产品责任问题。ISO9000 2、20世纪80年代以来，TQM的重点已经由制造向设计和售后服务两侧延伸。 3、美国质量专家克劳斯比(Philip.B.Crosby)提出，质量就是一次成功，零的缺陷(Zero Defect,ZD)。 逐渐发展出六西格玛管理。 质量管理发展最新动态 21世纪质量管理新的特点和趋势（接前页） 4、人们对环境问题的重视以及可持续发展观形成迫使人们重新审视全面质量管理。应该建立一种全新的生态质量观。 5、以微电子技术为中心的新技术革命，是社会进入信息化时代，各组织更加强调满足顾客个性需要，通常采用“大规模定制”生产方式，形成以互联网、自动控制等技术为支撑的生产网络。 6、质量管理观念逐渐转化为组织的质量文化，质量管理方针也从持续改进转化为持续创新。 质量管理发展最新动态 21世纪质量管理新的特点和趋势（接前页） 7、人力资源和质量管理紧密相连 8、质量管理和运作管理密切集成 9、 质量与顾客满意 10、质量由供应链保证，在此基础上，进一步提高质量是由整条供应链(Supplier Chain)来共同保证的，要求企业在充分