曼谷医院 - ibm.pdfVIP

智慧地球 领导能力系列 曼谷医院: 用辅助世界级患者服务的智慧实践变革 患者体验 在曼谷中心区的新佩特布里路这里，车流有条不紊地在鳞次栉比的奢 领导能力聚焦 华酒店建筑群间穿梭，它们也是曼谷这个亚洲最热门旅游胜地的最醒 目标志。虽然工作日才刚刚开始，星期一的上午气温已达华氏93度，而 正是Chatree Duangnet博士对 于医疗质量管理的热忱，使他最 且十分潮湿。但曼谷医院的中型礼堂却是凉爽舒适，在这里，医院的首 终成为了曼谷医院的CEO。今天， 席执行官 博士正与约 名员工组成的团队进行 Chatree Duangnet 500 他不遗余力地将全球医疗观光市 着激烈的讨论。 场的患者体验带至一个新的高 — Chatree Duangnet 博士 度—而且他决心将这变成团队 曼谷医院首席执行官 这个团队具有广泛代表性，由医生、护士和管理人员组成。他们共同 的奋斗目标。 聆听Chatree博士身为“激励大师”在此要传达的讯息。当他拿着麦 克风在台上演讲时，他讲到了医院每个人在传递体验、不断吸引世界各 曼谷医院如何变得更加智慧 地的患者选择曼谷医院的过程当中都起着不可或缺的作用。通过走下 目睹机构数量的不断增加、骄人 台与员工打成一片， 博士获得了最直接的第一手信息反馈，包 的认证记录以及不断提升的全球 Chatree 括意见、观点和问题等，这是无法通过传统渠道获得的。在一系列旨 声誉，曼谷医院呈现出良好的发 展势头。如今，曼谷医院期望通过 在帮助每名曼谷医院员工成为患者服务使者的项目和方案中，这项月 将信息、分析和建模融入到临床 度活动只是其中之一。 和经营实践中夺取另一项竞争优 势。这将帮助曼谷医院打造能提 供其世界级患者服务的患者体验 和临床成效。高达30%的复诊率 显示，医院的国外患者 占到医院