公开讲座流程及意事项.pptVIP

* 注意事项： 咨询老师回答问题时果断，自信，用肯定的语气树立客户信心 咨询老师在和客户沟通的同时，还要注意会场动态 引导客户，不要形成一问一答的方式 咨询老师不要坐下，不要一对多，一个一个来谈 每个咨询老师会有多个客户，不要在同一客户上浪费太多的时间，A类客户先谈，B类次之 * 钉子户的处理： 钉子户是指可能对我们的业务过程起相反作用的客户，也包括同行派来的“间谍”。对于此类客户的处理要分几个阶段。 在前期沟通阶段，咨询老师要善于识别，不让其参加讲座，可以邀约上门直接沟通。 在沟通后但在讲座开始前发觉，要提前告之讲师，并告之各咨询老师，大家一起注意。 钉子户的讲座座次安排在会场的后排，并能够在不影响其它人的情况下方便叫出会场。 在讲座中发现的钉子户，采取合理，适度的方式请出会场，不要激起冲突，确保讲座顺利进行。 * 讲座后总结： 会议指挥在讲座完毕后一天内召集参加讲座人员召开会后会，并总结 对于客户反应的某些关键性问题(能影响报名转化的)及时通报,并在【讲座总结表】如实记录 对于参加讲座未现场报名的客户分析其原因，进行及时的跟进以及补救 分析讲座的成败，成功的原因，失败的原因，以后怎么改进 统计现场报名数量，计算转化率 * 讲座流程及注意事项 知满天教育机构 河北石家庄市场部 * 讲座概念: 讲座是指围绕一个销售目标，在特定的时间段内，以大众媒体的方式为主，其它