3旅游者个性与服务策略.pptVIP

学习情境三 旅游者个性与服务策略 一. 旅游者个性 二.旅游者的个性与服务策略 有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。 于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。 2、个性的基本特点 1.个体性与社会性的统一 2.稳定性与可变性的统一 3.独特性与一般性统一 一、旅游者个性 结合自身成长的经历，讨论下，个性的形成和发展会受到哪些因素的影响与制约？ 一、旅游者个性概述 3、影响个性的形成与发展的因素 遗传因素是个性形成和发展的基础。 社会因素是个性形成和发展的重要条件。 （1）家庭环境对个性的影响 （2）社会文化和自然因素对个性的影响 （3）学校教育对个性的影响 实践是个性形成的根本途径。 生物遗传因素（前提和基础） 1）遗传因素是人格不可缺少的影响因素 2）人格的发展是遗传与环境因素交互作用和结果 社会因素 1 .家庭环境因素 2、社会文化与自然因素 （1）社会文化 东方人： 西方人： （2）自然因素 3.学校教育因素 （主导作用） （三）社会实践是个性形