ITE第十二章考试课件.docx

1窗体顶端技术人员到达后问客户：“您能描述一下问题吗？”客户回答：“我发送的所有电子邮件日期都是错的。我重新启动了几次电脑，但是好像于事无补。”问题可能是什么？正确响应您的响应MBR 损坏。CMOS 电池发生故障。硬盘驱动器开始出现故障。CPU 电压设置得过低。用户可能不小心更改了 PC 上的日期和时间，但这个问题更有可能是由于需要更换 CMOS 电池引起的。CPU 电压、硬盘驱动器或 MBR 对时间和日期设置没有影响。窗体底端2窗体顶端使用 Windows XP 计算机的用户投诉说新的读卡器无法正常工作。技术人员在 Windows 7 计算机上测试了读卡器，没有检测到任何问题。对于 XP 计算机上的这个问题，可能有哪两种解决办法？（选择两项。）正确响应您的响应更新 CMOS 固件。修改 BIOS 中的选项。从读卡器的制造商那里下载并安装驱动程序。从读卡器随附的 CD 安装驱动程序。安装额外的 RAM。如果读卡器没有故障，那么该计算机可能没有找到合适的驱动程序。驱动程序由制造商通过设备随附的光介质提供，或者在制造商的网站上提供。窗体底端3窗体顶端技术人员正在更换 PC 上用作第二驱动器的内置硬盘驱动器。连接新硬件并打开计算机后，显示了错误消息“找不到操作系统”。该错误消息最可能的原因是什么？正确响应您的响应电源发生故障。需要更换主板才能支持新的硬盘驱动器。硬盘驱动器跳线设置不正确。需要更新 BIOS。USB 端口连接的设备太多，无法提供充足的电力。如果第二硬盘驱动器上的硬盘驱动器跳线设置不正确，计算机将无法找到操作系统，也无法启动。窗体底端4窗体顶端技术人员正在用双核 CPU 升级一台旧 PC。当 PC 重新启动时，速度比升级之前更慢。任务管理器的“性能”选项卡中只显示了一张 CPU 图表。哪个解决方案最有可能解决此问题？正确响应您的响应对 CPU 进行超频。将硬盘更换为容量更大的硬盘。更新 BIOS 固件以支持双核 CPU。增加可用 RAM 容量。只有一张 CPU 图表可用的事实表明，技术人员需要升级 BIOS 固件以支持双核 CPU。窗体底端5窗体顶端运行 Windows XP 的笔记本电脑在 POST 后显示 Missing?NTLDR（缺少?NTLDR）。此问题最可能有哪两个原因？（选择两项。）正确响应您的响应与某个新安装的设备存在冲突。BOOTMGR 损坏。Boot.ini 丢失或损坏。BIOS 中的引导顺序设置不正确。索引服务没有在正确的位置建立索引。BOOTMGR 只用于 Windows 7 和 Windows Vista 中。新安装的设备或索引服务都不会妨碍 NTLDR。窗体底端6窗体顶端过去几天，用户通过 USB 将外置硬盘驱动器插入笔记本电脑时，多次出现蓝屏死机。此问题可能的解决办法是什么？正确响应您的响应研究 STOP 错误和造成错误的模块名称。重新安装操作系统。升级操作系统。研究启动错误蜂鸣代码，以确定错误原因。蓝屏死机可能的解决办法是研究 STOP 错误和造成错误的模块名称，或者用确定完好的设备替换任何故障设备。窗体底端7窗体顶端计算机反复锁定但不显示任何错误消息。哪两种情况可能导致此问题？（选择两项。）正确响应您的响应需要升级 CPU。UAC 已关闭。某个更新损坏了操作系统。用户违反了用户安全策略。索引服务没有运行。计算机感染了病毒。如果计算机锁定而不显示任何错误消息，则可能是硬件或软件出现问题。这些问题可能包括：主板上或 BIOS 中的 CPU 或 FSB 设置不正确。计算机过热。某个更新损坏了操作系统。RAM 出现故障或 RAM 模块出现故障。硬盘驱动器故障。电源发生故障。计算机感染了病毒。窗体底端8窗体顶端对于任何 Windows 计算机不断重新启动但从不显示桌面的问题，可能有哪两个解决办法？（选择两项。）正确响应您的响应从故障恢复控制台运行 chkdsk /F /R。访问 BIOS 并更改引导顺序选项。重置硬盘驱动器跳线。按 F8 打开“高级选项”菜单，然后选择禁用系统失败时自动重新启动。升级显卡。升级处理器。升级处理器、升级显卡或重置硬盘驱动器跳线都无法修复此问题。引导顺序设置不会导致系统不断重新启动。窗体底端9窗体顶端PC 无法连接到有线网络。Ping 环回地址能够成功，但无法到达网关。在网络交换机上，除了连接到 PC 的接口之外，其它所有接口的指示灯都亮起。网卡上的 LED 熄灭。此问题最可能的原因是什么？正确响应您的响应网络交换机发生故障。需要修复网关。网络电缆发生故障。PC 的 DNS 服务器 IP 地址不正确。如果可以 ping 通环回地址，则表示网卡工作正常。网卡上的 LED 熄灭表明电缆出现故障或连接中断。窗体底端10窗体顶端在新近安装的无线网络中，用户抱怨数据传输慢而且频繁