商务礼仪规范完整版.doc

目 录 一.礼仪概述 2 二.形象塑造 3 1.仪容 3 2.表情神态 3 3.站姿 4 4.走姿 4 5.坐姿 4 三.衣的礼仪 5 1.服饰礼仪的总体原则 5 2.男士 5 3.女士 7 四.食的礼仪 8 1.中餐 8 2.西餐 10 五.住的礼仪 12 六.行的礼仪 12 1.乘车 12 2.行走 13 3.电梯 13 七.电话礼仪 14 1.电话 14 2.手机使用礼仪 16 八.交往礼仪 16 1.名片礼仪 16 2.馈赠礼仪 17 3.介绍 18 4.握手 19 5.商务活动位次排列 20 一.礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生不快或争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的3A原则： 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 二.形象塑造 1.仪容 1.1面部修饰 原则：洁净、卫生、自然 眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头” 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味 1.2发部修饰 确保发部的整洁、无头屑 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜） 1.3化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁 2.表情神态 2.1微笑的基本特征： 齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑 2.2不宜笑的场合： 严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。 2.3微笑训练： 把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 3.站姿 3.1好的站姿 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位 3.2不良站姿： 双腿交叉站立 双臂交叉抱于胸前 双手插在衣袋里面 身体抖动摇晃 单手双手叉腰 4.走姿 4.1好的走姿 从容，轻盈，稳重 男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小 4.2不当走姿： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 5.坐姿 5.1入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 5.2离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 5.3女士坐姿 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下 5.4男士坐姿 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上