员工参加与管理制度执行标准3讲义.doc

3. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。 4. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动下属的工作积极性。 5. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。 6. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。 7. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。 8. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。 9. 致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。 10. 注重工作目标管理，使工作协调、有序地进行。 11. 为提高员工的工作热情，经常考虑福利保健问题。 12. 在目标、政策、计划、程序和日程等各项工作观点上上下协调一致。 13. 协调各职能活动和部门间的作业，使整个企业获得最好的成果。 ＊ 审查报告 1. 审定地区性储运发展计划。 2. 审核区域性库存计划。 3. 审核仓储管理制度。 4. 审核各地区入库设立计划，并监督实施。 5. 核查仓储和运输成本支出，并有效控制。 6. 工作总结报告及时、准确、真实。 7. 细心听取有关人员关于工作情况的报告，并给予相应的指示。 8. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。 9. 用最有效的方法和程序来编制和保存与管理控制手段有关的报告。 10. 提出仓储和运输成本控制的报告。 档号：JXCP-04-015 客户服务部经理绩效测评 被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： ＊ 业务工作 1. 定期对客户进行调查，了解客户意见。 2. 紧急处理客户投诉，做到让客户满意。 3. 编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。 4. 建立客户投诉案件资料。 5. 合理调配内部人员，形成一个科学的有层次的人员结构。 6. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。 7. 编制部门年度预算计划，并督促有效的执行。 ＊ 管理监督 1. 追踪投诉案件的处理。 2. 监督客户意见调查实施。 3. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。 4. 有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。 5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。 6. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施，并监督执行。 7. 善于放手让下属去工作，鼓励他们相互协作的精神。 8. 正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。 9. 正确教育下属，使其能在规定时间内高效率的工作。 ＊ 指导协调 1. 正确协调企业与客户的利益关系，做到企业不亏，客户满意。 2. 协调流通与配送工作，使客户能快速满意得到所需商品。 3. 提高服务速度，建立客户对服务的信赖。 4. 保证客户意见和信息渠道流畅，以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。 5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。 6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动部下的工作积极性。 7. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。 8. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。 9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。 10. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。 11. 致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。 ＊ 审查报告 1. 提出客户服务计划性报告。 2. 提出客户需求意见报告。 3. 审查客户服务工作报告。 4. 审核客户服务意外事故报告。 5. 审核部门服务经费控制报告。 6. 审查客户服务档案文件编制报告。 7. 工作总结报告及时、准确、真实。 8. 细心听取有关人员关于工作情况的报告，并予以相应的指示。 9. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。 10. 审查下属是否正确认识工作的意义，是否努力取得最佳业绩。 档号：JXCP-04-016 广告部经理绩效测评 被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： ＊ 业务工作 1. 根据总经理办公会议精神，制定企业年度广告投入计划。 2. 组织人员对企业产品进行全面的市场调查研究。 3. 与营