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如 家 酒 店 连 锁 企业文化 如家愿景:成为大众住宿业的卓越领导者 价值观：诚信、尊重、尽责、进取、合作 如家网站地址： 免费订房电话：800-820-3333 手机用户拨打（收费）：400－820－3333 服务意识注意事项 1、与宾客交流时，适时用姓氏称呼宾客 2、“请”字当头，“谢”字不离口 3、对宾客对话使用“您” 4、请宾客先挂电话 5、双手递送 十五规范： 10.5 First Last 在距离客人10步时，用目光关注客人； 2、在距离客人5步时，向客人问候； 3、与客人接触时，第一句话永远是你说的； 4、客人交流后，最后一句话永远是你讲的 如家酒店四要四不要: 四要: 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先; 要用姓氏称呼认识的客人，对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿; 要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理的帮助; 要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报； 四不要： 1、不要向客人说“不知道”“不清楚” 2、不要把客人的问题推给别人解决 3、不要与客人争辩 4、不要在酒店大声喧哗 前台员工岗位职责 [直属上级]：值班经理 [岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树