资料探勘在财务金融应用上之研究 - 铭传大学-资讯工程学系.docVIP

資料探勘在線上3C賣場應用之1李御璽2廖強棋 2廖晨涵 2莊鈞雅 1 Yue-Shi Lee 2 Chiang-Chi Liao 2 Chen-Han Liao 2 Chun-Ya Chuang 1銘傳大學資訊工程學系1 Department of Computer Science and Information Engineering, Ming Chuan University 2銘傳大學資訊管理學系 Department of Information Management, Ming Chuan University 摘要 隨著科技及網路的快速發展，電子商務 (Electronic Commerce) 系統迅速的掘起。電子商務使得傳統企業中除了核心的內部競爭力、供應商及物流外，新增了「顧客」。這個新經濟模式也使得傳統保有顧客的機制動搖。如何挽留顧客、提升顧客忠誠度成為企業競爭優勢的指標。本探討如何將資料探勘 (Data Mining) 的技術運用於電子商務的網站上。我們擷取線上3C賣場資料庫中資料加以分析一方面了解消費者的購買行為，另一方面也藉此預測顧客的行為模式。 關鍵字：資料探勘Abstract As the technology and network develop quickly, Electronic Commerce (EC) systems spring up fast. A traditional enterprise considers inner competition power, supplier, and logistics of the core. The EC system makes it pay much attention to their customers. Besides, this new economic model also changes the strategies of customer retention. How to retain customer and increase customer loyalty become important pointers of enterprise competition strength. This paper discusses how to apply the association rules and clustering analyses into an EC website. We analyze the customer purchasing data in an on-line 3C selling store. On the one hand, it let us understand the consuming behaviors of the customers. On the other hand, it also let us forecast the behavioral models of the customers. Keywords: 3C Selling Store, Association Rule, Customer Behavior, Data Mining, Electronic Commerce 簡介Introduction) 因著全球資訊網路的興起，資源及資訊的取得更加地容易。藉著沒有地域及時間限制的優勢，電子商務 (Electronic Commerce) 的發展讓原本壁壘分明的產業界線日漸模糊，傳統產業模式迅速地轉變當中。透過網際網路取得資料，不但快速且大量。而企業如何有效地從大量資料中粹取出有價值的資訊，便需要有效的演算法篩選出具代表性的資訊。 顧客關係管理為電子商務中重要的課題之一。一旦企業能持續收集顧客資料，企業便可提供一對一的服務，顧客所體認到的價值也因而提升，進一步使顧客忠誠度上揚。另一方面也可應用在挖掘潛在的客戶，創造企業利潤。 Nereus公司簡介Nereus) 在業務需求上，Nereus公司將由傳統的商店轉型為電子商務的形態，並藉由資料探勘 (Data Mining) 之技術，開發潛在顧客，建立良好顧客關係，以增加Nereus公司業務的銷售。在功能性上，短期內先將Nereus公司轉型為電子商務公司，使顧客能透過網際網路，線上瀏覽Nereus公司的產品，並對Nereus公司進行產品的採購。長期可藉由紀錄顧客交易情況，利用資料探勘的技術來分析顧客的購買行為，對顧客做一對一行銷 (One-to-One Marketing)。因此，它的預期價值為：1. 有形的 (Tangible)：減少不必要的行銷支出，如紙上型錄、廣告成本。2. 無形的 (In