基于语音卡的呼叫中心系统设计与实现.pdfVIP

基于语音卡的呼叫中心系统设计与实现.pdf

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25 5 ( ) Vol. 25 No. 5 2004 10 Jour al of Ji a U iversity(Natural Scie ce) Oct. 2004 赵剑冬, 黄 战, 谭志敏 ( , 510632) [ ] CTI , , , , . [ ] ; ; ; ; [ ] TP393 [ ] A [ ] 1000- 9965( 2004) 05- 0552- 05 , ( Modem) [ 1] ( IP ) . CTI [ 2] . , . . , , [ 3] . 30 , . 30 , . , , . , . , , , . , . 1 . , , 4 : . ( 1) . CTI , . [ ] 2003- 11- 11 [ ] ( 1977- ) , , , : 5 : 553 , . , , . . 1 . . , , , . 2 5 : ( 1) ; ( 2) ; ( 3) ; (4) ; ( 5) . ( 2) 2 2 , ; ; ! ; ∀ . , ( 1) ; ( 2) , ; ( 3) ( li uxwi dows ) ( Accesssql- serveroracle ) . wi dows . 21 , . , , , , , , . 554 ( ) 2004 ( ) . 22 , : ( 1) : , 1, 2. . ( 2) : 1, 2, 3. . , ( 3) , (4) , , ( 5) . ( 3) . : ## # . (4) . : ### . ( 5) . ( 6) ( ) . , ( sys ode) , , ( 1) ~ ( 6) 6 . . : ( 1)Node id . - ( 2) Pare t id . - ( 3)Title , . (4)Node fu c . Node fu c : - - fPlayA dKey = ∃PlayA dKey∃; / / fPlayA dGoto = ∃PlayA dG

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