家乐福超市营销案例.ppt

Carrefour文化内涵 Carrefour在 法语中的意思是“十字路口”，因为 1963年起营运的第一家家乐福超市就在法国某地的十字路口旁 浪漫的法国人看中了这个词，并把它作为公司的名称。显而易见，冠名于仓储式百货零售店，Carrefour的词义延伸为林林总总的物质商品集合处。这种词义的发掘，体现了现代物流的概念，贴切而独到，具有文化的内涵和扩充的张力。 十字路口的财富箭头 这个企业标志第一次出现在1966年，设计概念取自Carrefour的首字母C,C的右端延伸一个蓝色箭头，坐端一个红色尖头，象征着四面八方的客源不断向着Carrefour聚集。 零售帝国的成长历程 1959年,马赛尔-富尼耶（Marcel Fournier）和路易-德福雷（Louis Defforey）代表两个家族创立家乐福公司。 1963年， 家乐福首创了一种全新的业态——大卖场（Hypermarket）,在法国巴黎地区开设了第一家面积达11000平方米的大卖场，从此逐步形成了家乐福集团。 1976年，家乐福引入“制造自由”(produits libres)理念，出售没有品牌但物美价廉的商品.此后,折扣店经营及会员制的采用使家乐福的零售业务向集约化方面发展。 从1980年代开始，家乐福先后涉足保险业务、旅游业，开办旅游公司Vacances. 1999年，家乐福与法国另一家大型超市集团普美德斯(Promodes)合并，成为集大卖场、超市、便利店、会员制量贩店、折扣店、冷冻冷藏食品店等为一体的综合性零售集团. 2000年，家乐福与西尔斯(Sears)、甲骨文(Oracle)公司合作，开创了世界上第一家零售业的电子市场“GlobalNetXchange”；后来家乐福又推出了网上超市“Ooshop 2006年底，家乐福集团拥有7358家店，12 547家合作商店。员工总数达400000人。它在2006年公布的营业额是779亿欧元(不含税)。目前在欧洲零售业排名第一，世界零售业排名第二，仅次于沃尔玛(Wal-mart). 家乐福经营业态 家乐福主要发展自己的三种业态:大卖场,超市和折扣店.以2004年为例, 家乐福的营销策略 家乐福的经营理念 使命 承诺 使命 我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心 我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模 承诺 在每一个国家、每一种业态，在最好的商品选择中提供最优的价格 在中国： 　１，改善和提高中国市民的生活水准 　２，为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会 　３，建立供货商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，改善和优化生产，为中国制造业的发展做出应有的贡献 经营理念的灌输 选址 价格 宣传 服务 选址策略 １，开在十字路口 　　Carrefour在法文里的意思是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一标准———所有的店都开在了路口，其中一条马路还要求为主干道 选址策略 　　　　　　　　　　　 选址策略 2、方便停车 　　家乐福门店要求具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求600个以上的停车位 选址策略 3、灵活适应当地特点 　　　家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，但最佳为地面一、二层或地下一层和地上一层 　　　家乐福一般占两层空间，不开三层 选址策略 　４、外聘公司进行市调 　　　为了保证开业后一定能吸引和迷住当地顾客，家乐福每决定开一家分店时，都要对当地各种因素进行详细而严格的调查与论证 　　　调查时间一般要用掉两年 　　　 价格策略 “不赚消费者的钱，而赚厂家的钱” 树立低价形象：低价并非是所有商品，在定价策略上灵活采取不同商品不同定价 　灵活定价：１，大众日常消费品 　　　　　　２，消费者并不敏感、同类品牌较多的商品 　　　　　　３，　护肤品、礼品、休闲娱乐品 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 价格策略 大众日常消费品：诸如米、油、盐、酱、醋等 特点：购买率高，消费者对其价格水平记忆深刻，易于比较，十分敏感，并能迅速形成价格便宜的口碑 低价策略 ：　像福临门5升装调和油，沃尔玛卖44.8元，家乐福只卖43.7元。　　 价格策略 价格策略 消费者并不敏感、同类品牌较多的商品： 　　正常经营成本加适当毛利定价，但以不高于市价为原则 　　毛利率均控制在10％～15％之间 　　比如：服装，鞋帽 　　　 价格策略 护肤品、礼品、休闲娱乐品 　　特点：消费文化色彩浓，以追求时尚、新潮的年轻人为主要消费对象，往往是随机购买率较高 　　商品价格定得较高，但并不影响其低价形象 价格策略 家乐福 ：‘High-Low Price’即高低价格策略