实业家陈光甫对近代中国旅游业的开拓.pdfVIP

塞塞 … —da——nganwenhua 口 广西经济管理干部学院 林 菁 摘 要 陈光甫作为中国近代旅游业的开拓者，在发展近代旅游过 1927年，陈光甫成立了中国旅行社，这是我国近代第一家全国 程中形成了一套比较全面的旅游管理思想。陈光甫兴办旅 性的旅行社。在旅行社的经营上，他始终遵循以下五大宗旨：第一， 游业的目的在于挽救与发展民族旅游业。 发扬国光。通过发展旅游服务业，展示华夏民族特有的历史文化、地 关键词 陈光甫 旅游思想 近代旅游业 域风光。第二，方便旅行。在旅游过程中，为旅客的旅行 日程和相关 一 、 陈光甫与旅游情结 事务做好除当的安排和服务。第_一，开发名胜古迹。开发具有旅行价 陈光甫，生于 1881年，祖籍江苏镇江，曾于20世纪初留学美 值的中国名胜古迹和风景胜地，并通过大力宣传 ，促进旅游市场的 国，1909年学成后归国，1915年创办上海商业储蓄银行。1923年8 升温。第四，提倡游览。游客在游览风景名胜中既能获得视觉上的享 月1日，陈光甫在银行内部创建旅行部，将业务拓展到旅游行业，并 受，又能增长见识 ，放松身心，同时还能吸引外地游客投资，增加政 成立了中国历史上的第一家旅行社，成为中国近代旅游业的开拓 府财政收入。第五，辅助工商，服务社会 。他认为，旅游业的发展涉 者。陈光甫在不断探索如何发展旅游业的实践历程中形成了一套较 及各项商业的发展，如餐饮、娱乐等。陈光甫这种经营理念，使中国 为全面的旅游管理思想。中国近代旅游业正是以他的旅游管理思想 近代旅游业获得了长足发展，同时也向世界各国展示了中华民族千 为主要导向，在社会经济发展的浪潮中获得了突破性的进展。追根 年的历史文化，让更多的国外游客能够深切地感受到中国文化的博 溯源，陈光甫的旅游管理思想最初并不是来源于旅游业，而是来 自 大精深。陈光甫曾言 “借机会也让他们认识我们这泱泱大国的衣冠 于金融业。陈光甫在 1915年创办上海商业储蓄银行之时，在资金和 文物”14PA，这表明了陈光甫在立志发展旅游事业上的用心，也表明了 管理经验上，受到当时外国银行的严峻挑战。面对如此巨大的现实 他与外资企业展开竞争发展民族企业的决心。 压力，陈光甫以信用与注重服务为发展理念，开启诚信服务的大门， 2．深得旅游业精髓 ：服务优先。陈光甫在发展旅游业过程中，将 注重展开大银行所忽视的业务来获得多种渠道的发展。后来，上海 服务质量放在重要位置。他指出：人“争近利，我图远功；人嫌细微， 商业储蓄银行不断发展壮大，逐渐成为银行业中的领头军。在 l923 我宁繁琐。”郾这表明陈光甫十分重视细节服务，而他制定的上海 年，适逢首届民国教育工作会议召开 ，陈光甫抓住机遇 ，利用上海商 商业储蓄银行行训就是 “服务社会”。在旅行社的服务中，他提 以 业储蓄银行来安排去昆明参加会议的代表的衣食住行，由此，开启 下几点要求：第一，在接待客人时，应 “首当和蔼”，要用微笑表示欢 了他的旅游经营之路。陈光甫立足于成功的银行管理经验，在银行 迎，注重礼貌用语，不能用古代死板的礼数来迎接，这样才能使顾客 业务巾发展旅游项 目，逐步形成了较为成熟的近代旅游管理思想。 感受到真切贴心的服务。第二，注意个人形象。个人形象代表着旅行 二、陈光甫旅游思想与实践分析 社的服务形象，要讲究个人卫生和穿着打扮，衣着整齐，面容干净， 1．兴办旅游业之 目的：挽回中国之利权，并不在牟利。20世纪的 充满朝气，给客人留下良好印象，这样才能招揽更多回头客。第三， 旅游业在西方资本主义国家取得了突破性的发展，为了获取更多的 对待客人应一视同仁，客人不论消费多少，都应该真诚提供服务。陈 经济利益，他们开始瞄准中国市场，相继在上海、北京、天津等地投 光甫要求 “顾客之生意，无论巨细，即百元以及一元，客即来往，则其 资经营旅游业，设法努力 占据当时处于空白期的中国旅游服务市 惠顾之厚意已可感谢” o，这就是平等对待客人最鲜明的体现。 场。如果说西方资本主义在中国的扎根，促进了中国近代旅游业的 陈光甫还瞄准顾客的消费心理，针对不同人群采取不同的服务 萌芽和发展，那么，也正是西方资本的冲击，促使陈光甫通过创办旅 方式，使旅行社服务质量不断得