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《公共部门绩效管理》教学大纲 第一章 公共部门绩效管理概述 绩效的内涵 绩效的基本概念 对绩效的多角度理解 绩效观念的发展 绩效管理 绩效管理的内涵 绩效管理的基本流程 绩效管理方法的转变 绩效管理的工具 绩效管理中可能存在的问题 公共部门绩效管理的历史背景 新公共管理运动的兴起原因 新公共管理运动的核心内容---政府改革的目标及策略 政府改革的核心—绩效管理 公共部门绩效管理 一、公共部门绩效管理的特点 二、公共部门绩效管理的含义 三、公共部门绩效管理的价值 第二章 西方国家公共部门绩效管理的理论与实践 变迁国家的治理理论 市场式 政府的治理模式 参与式政府的治理模式 解制式政府的治理模式 弹性化政府的治理模式 结论：贯彻绩效管理 行政改革先驱—英国的政府绩效管理改革 改革措施 综合评价 美国的政府绩效管理改革 改革背景 美国政府的绩效管理的实践 综合评价 政府绩效管理在其它国家的实践 日本的民营化改革 新西兰的“大革新” 澳大利亚的“绩效改革” 第三章 公共部门绩效管理的目标及实施 公共部门绩效管理的主体 政府 第三部门 社会公众 公共部门人力资源管理部门 公共部门绩效管理的目标 公共部门绩效管理的目标体系 公共部门目标制度的基本流程 公共部门绩效管理的实施 公共部门绩效信息的收集 公共部门绩效管理的实施 建立和完善绩效沟通的协调机制 第四章 公共部门绩效指标 公共部门绩效指标体系 绩效指标及绩效标准 公共部门绩效指标的特点 公共部门绩效指标体系的内容 公共部门绩效指标体系的设计 设计原则 设计步骤 公共部门绩效指标体系的模式 美国公务员的“考绩”模式 日本公务员的“勤务评定”模式 我国公共部门绩效指标体系的建立 第五章 公共部门的绩效评估 公共部门绩效评估的功能 绩效评估与绩效管理的关系 公共部门绩效评估的内涵 公共部门绩效评估的功能 公共部门绩效评估的运作难度 绩效评估的主要方法之一—平衡计分卡（BSC） 引入平衡计分卡的的战略思考 平衡计分卡的基本思想 平衡计分卡的指标体系 引入平衡计分卡的基本程序 企业平衡计分卡的设计—一个具体案例 运用平衡计分卡的前提和障碍 平衡计分卡在公共部门中的应用（案例） 第三节 绩效评估的主要方法之二--标杆超越法（Benchmarking） 实行标杆管理的理由 标杆管理的涵义及作用 标杆管理的成功范例 标杆管理的类型及实施步骤 以标杆管理为基础的绩效考核体系 标杆管理成功的关键因素 标杆管理在公共部门中的应用（案例） 第六章 我国税务绩效管理的探索 传统税务行政模式的效率困境 传统税务行政模式的效率基点 传统税务行政模式的效率困境 第二节 税务绩效管理的制度基础 流程再造理论对税务绩效管理的指导意义 税务流程再造 税务绩效管理的制度基础 税务绩效管理的考核方法 基于平衡计分卡的税务绩效考核 基于标杆超越的税务绩效考核 主要参考书目： 付亚和、许玉林主编:《绩效管理》，复旦大学出版社2003年版。 马国贤：《政府绩效管理》， 复旦大学出版社2005年版。 卓越主编：《公共部门绩效评估》，中国人民大学出版社2004年版(MPA系列教材)。 范柏乃：《政府绩效评估理论与实务》，人民出版社2005年版。 罗伯特.卡普兰、大卫.诺顿著，刘俊勇、孙薇译：《平衡计分卡—化战略为行动》，广东经济出版社2004年版。 帕特里夏.基利等著，张定淮译校：《公共部门标杆管理》，中国人民大学出版社2002年版。 诺曼.弗林著，曾锡环等译：《公共部门管理》，中国青年出版社2004年版。 海尔.G.瑞尼著，王孙愚、达飞译：《理解和管理公共组织》，清华大学出版社2002年版。