使用英特尔博锐技术及集中式的IT支持门户网站.PDFVIP

IT@Intel 白皮书 英特尔 IT IT 支持人员 2014 年 4 月 使用英特尔® 博锐™ 技术与集中式 的 IT 支持门户 网站 要点概述 集中式的门户网站让英特尔 由英特尔 IT 支持人员和 IT 工程师组成的团队成功建立了名为 “SupportIT” 的 web 门户网站，旨在强化支持服务人员的工作效果，并提高效率。该网站包含 20 多种工 IT 帮助提高员工效率 具和数据源 ，能够帮助支持服务人员快速处理上报的问题，并主动识别和解决各种 并降低支持成本。 已知问题，从而避免影响 IT 客户的正常工作。 SupportIT 门户网站综合了英特尔® 博锐 站里，以便提供支持人员所需的最新功能， ™ 技术的多项特性，可大幅度提升 IT 客 帮助他们快速、高效地完成工作。 户支持的水平。该网站以灵活的开发方法 初步数据显示，该门户网站可显著提高 为基础，可提供经过调整的动态内容，有 英特尔的 IT 支持水平： 效应对英特尔 IT 不断变化的计算环境。 • 在为期四周的主动式支持试运行期间， 该网站具备根本原因分析和主动式的支持 团队运用该网站主动识别了 20 多个已 功能，能让其发挥基础作用的包括以下四 知问题，从而避免对 IT 客户造成影响。 种主要组件： • IT 客户接受了支持人员的问题修复建议 • web 界面：基于搜索引擎概念 超过 90%。 • 集成引擎：将全部数据源的数据（用于 • 该门户网站将从客户端设备获取相关信 IT 支持）合并为单个数据结构 息的时间从 5 分钟缩短至 30-60 秒， • 分析引擎：使用集成的原始数据创建更 这些信息包括客户端型号、加密状态、 多相关结果 系统和操作系统状态参数等。在 2013 • 客户端设备资料收集的应用：收集客户 年期间，支持人员访问该门户超过 Edgar Farji 端设备的相关信息 200,000 次；这意味着全年的支持服务 英特尔 IT 团队经理 SupportIT 的首个版本已于 2012 年中 时间节省了数百个小时。 Ori Shahar 期准备就绪。该门户网站现已上线使用， 这些结果表明，我们的集中式