第二讲员工申诉与劳动争议处理(劳动关系协调师培训,国家职业资格二级考试)选读.pptx

员工申诉与劳动争议处理;目;一;（一）员工申诉的概念;（二）员工申诉的分类;（三）员工申诉中涉及的部门;1、（ ）可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因。 A．申诉受理 B.申诉处理过程 C.申诉处理意见 D.申诉结果的汇总与分析 2、员工申诉是指员工认为自己在（ ）遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。 A．生活中 B.工作中 C.学习中 D.活动中 3、人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有（ ） A．制定员工申诉制度，规范员工申诉流程 B．保证员工申诉渠道畅通 C．深入员工，倾听员工声音 D．协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工申诉问题 ;二、员工申诉制度设计的原则;三、程序;1、建立员工申诉制度应遵守的原则主要有（ ） A．申诉规则的制度化B.申诉机构的正式化C.申诉范围的明确化 D.申诉程序的合理化 2、员工申诉处理的具体程序（ ） A、受理员工申诉； B、查明事实； C、解决问题； D、申请仲裁。;二;一、集体劳动争议的概念、特征;集体劳动争议特征;二、集体劳动争议的分类;1、有关集体争议协商代表的表述，错误的是（ ）。 A、集体协商代表不得由本单位之外的人员担任 B、企业内部的协商代表参加集体协商视为提供了正常劳动 C、用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任 D、接受委托的人数不得超过本方代表的三分之一 2、下列关于集体协商争议处理的表述，正确的有（ ）。 A、劳动保障行政部门应当组织同级工会和企业组织等第三方面的人员，共同协商处理 B、集体协商争议处理实行属地管辖 C、发生集体协商争议时，首先应当由当事人协商解决 D、对于集体协商争议，当地劳动保障部门应第一时间介入解决; 3、一般来说，集体协商的目的是签订集体合同；但在集体协商谈判过程中，谈判双方达成一致，可以签订合同；如果协商不一致，也完全可以不签合同。体现了集体协商（ ） A)目的是特定的 B)内容是特定 C)形式是特定的 D)效力是特定的;（一）集体劳动争议的特征表现在哪些方面？ 答：1、争议主体的特殊性； 2、争议内容有特定性； 3、集体劳动争议影响力较广泛； 4、集体劳动争议突发性强，处理难度增大。 （二）一般集体劳动争议的协商形式主要有哪些？协商的参与人包括哪些？ 1、协商形式：即时协商（适用于争议内容单一、争议事实清楚、争议标的不大、双方分歧较小且解决难度相对容易的劳动争议，具有灵活、及时、便利、低廉、非对抗性的优点）； 会议协商（多适用于争议内容复杂、涉及人数较多的集体劳动争议）； 2、协商参与人：劳动者、工会组织、用人单位、第三方人员或组织机构（律师、专家、法律援助机构等）。;特殊集体劳动争议协商主要由哪几种表现形式？ 答：（一）因签订集体合同发生的争议，在协商不成的情况下，可通过劳动行政部门组织有关各方面协调处理。 1、协调处理机构，劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织第三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。 2、协调处理的时限，协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过十五日。 3、协调处理的程序： （1）受理协调处理申请； （2）调查了解争议的情况； （3）研究制定协调处理争议的方案； （4）对争议进行协调处理； （5）制作《协调处理协议书》。 （二）因履行集体合同的争议发生后，首先要求双方进行协商，如果协商不成，不能进行调解，也不能由劳动行政部门协调处理，而是进入到劳动争议仲裁程序。 1、仲裁的提起，因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。 2、仲裁机构的处理，因履行集体合同发生的劳动争议，仲裁委员会可优先立案、优先处理，仲裁委员会处理因履行集体合同发生的劳动争议，应当按照三方原则组成仲裁庭处理。;三;一、集体劳动争议调解概述 ;二、集体劳动争议仲裁处理的程序;（四）影响范围大的集体劳动争议案件，县级仲裁委员会认为有必要，可以讲集体劳动争议报请高市（地、州、盟）仲裁委员会处理。 （五）集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起十五日之内结束，需要延期的延长期限不得超过十五日。 （六）仲裁庭应按照就地就近原则进行处理，开庭场所可设在发生争议的企业或者其他便于及时办案的地方。 （七）劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府部门汇报。;三、集体劳动争议处理的一般原则;1、有关劳动争议调解的表述，正确的有（ ） A)调理是处理争议的有效手段之一 B)调解相对于仲裁，可以最大限度地维持劳动关系的连续性 C)强制是劳动争议调解中的禁忌