基于价值网构建第四方航空物流服务链-中国物流学会.docVIP

基于价值网的第四方航空物流服务链构建 程欣 湘南国际物流园管委会 [摘 要]由于航空物流运作流程复杂、参与主体较多，可能导致物流运作效率低下，不能充分发挥航空物流的优势。本文根据价值网理论，提出以满足顾客需求为核心的航空物流服务链模式，在此基础上，提出借鉴第四方物流构建思想，将顾客日益提高的物流要求与高效率、低成本的运作相连接，依托航空物流的高效、便捷的服务，通过整合资源、重构信息系统、加强客户关系管理等手段，构建基于价值网的第四方航空物流服务链。 [关键词]价值网；第四方；航空物流；服务链 中图分类号：F252.1 文献标识码：A 文章编号： Based on the Value Net Build the fourth party aviation logistics service chain Abstract: As complex operation processes, many involved parties of aviation logistics ,which likely lead to low efficiency in logistics operation and can not fully take advantage of aviation logistics. This thesis put forward the aviation logistics service chain model ,core of which is customer demand based on the value net theory. In the basis of it, make use of fourth party logistics building ideas to build the fourth party aviation logistics service chain by combining improve the growing customer logistics requirements and high efficiency, low-cost operation, relying on aviation logistics efficient, convenient service that reconstructions by integrating resources, information systems, strengthen customer relationship management, based on the value net build the fourth party aviation logistics service chain. Key Words: value net；fourth party；aviation logistics；service chain 一、引言 （一）航空物流服务链的含义及构成 航空物流是以航空运输为主要运输形式，借助现代信息技术，连接供给主体和需求主体，使原材料、产成品及相关信息从起点至终点有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面进行有机结合，形成完整的服务供应链为用户提供多功能、一体化的综合性服务。与传统航空货运相比，航空物流不仅要完成货物的空中运输，而且还要积极参与客户物流运作的全过程，对客户的以降低成本为目标的物流运作进行总体的设计和管理，因此，航空物流更加强调物流功能的整合和合作关系的协调。 狭义的航空物流企业是指参与航空物流运作、提供货物空中运输服务的航空公司，既包括利用腹舱载货的客运航空公司，又包括专业的航空货运公司。而广义的航空物流企业则是指参与航空物流运作，提供空中运输、货运代理、地面运输、货站服务等业务的所有企业。不论是狭义的还是广义的航空物流企业，均在航空物流运作中形成一条完整的服务链，并各自在该服务链中发挥着重要的作用。 因此，航空物流服务链是指在航空物流服务中，以满足客户（货物所有者）需求为目的，从货源的组织开始，经过地面运输服务、机场货站服务及空中运输服务等作业环节，最终将货物送到客户（收货人）手中，由航空货运代理企业、地面运输企业、机场货站服务企业、航空运输企业及客户等组成的一个有机的网络整体。通过这个服务链可以实现货物的流动、货物保管责任的转移以及相互之间信息的交流。如果从航空物流的作业流程来看，航空物流服务链可以看作是从货物运输的计划开始，到货源的组织、货物出港、空中运输、货物进港、货物储存及货物配送的一个完整的服务供应链，如图1所示。 图1 航空物流服务链构成的示意图 （二）价值网的经营模式 国内不同的学者对于经营模式的