中国物业服务百强企业报告（2017）.pdfVIP

2017 中国物业服务百强企业研究报告 目 录 第一部分 研究背景与目的 第二部分 百强企业研究方法体系 第三部分 2017 中国物业服务百强企业名单 第四部分 2017 中国物业服务百强企业发展特点分析 一、管理规模：管理面积均值达2725 万平米，市场占有率近三成 二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益 三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值 四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海 五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步 第五部分 2017 中国物业服务百强企业专项研究分析 第六部分 结 语 中国指数研究院 第一部分 研究背景与目的 由中国指数研究院与中国房地产 TOP10 研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自 2008 年以来已连续进行十年，这十年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律， 为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业经营 实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务 百强企业强强联合起到了重要作用。 2017 年3 月，“两会”部署2017 年重点工作任务明确指出，“进一步释放国内需求潜力，增强内 需对经济增长的持久拉动作用，深入实施创新驱动发展战略，促进经济结构优化升级，不断提高竞 争力”。房地产市场的快速发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间，新技术的应用和资本市场 的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题， 全面启动“2017 中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企 业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十年研究经验的基础上，中国指数研究 院进一步完善了“2017 中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合 实力。 2017 中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物 业服务企业； （2 ） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服 务企业提升运作水平和服务质量； （3 ） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究 制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。 1 2017 中国物业服务百强企业研究报告 第二部分 百强企业研究方法体系 （一）评价指标体系 （二）评价指标体系设计原则 指标体系的设计遵循以下三个准则： 1、管理规模与服务质量相结合。管理规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳 定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现经营绩效与服务质量 的结合，才能实现企业的持续健康发展。中国指数研究院继续采用总资产、物业管理项目总数、总 建筑面积、进入城市个数来评价企业的管理规模，在服务质量的评定方面，引入“星级小区数量” 指标，与业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率结合，来综合评价企业的服务质量。 2 、经营绩效与发展潜力相结合。经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也 是企业市场拓展和发展速度的重要保障，是否具有丰富的储备项目、较为完善的人才结构和规范化 的管理体系显示了企业未来的发展潜力，营业成本率的控制则体现了企业的成本控制水平，对经营 绩效有较大影响。 3、经营业绩与社会责任相结合。作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和 谐社会方面发挥了重要的作用。企业对社会的积极贡献有利于提高群众对于物业服务企业的认知度， 树立企业品牌形象，促进企业快速发展。中国指数研究院采用年度纳税总额、就业岗位个数、保障 性住房管理面积和企业捐赠总额四个指标评价企业的