小米公司物流与供应链管理案例分析.pptxVIP

小米公司物流与供应链管理 小米公司简介 供应链问题及优化 供应链管理 小米公司简介 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 “为发烧而生”是小米的产品理念 物流特点 电子直销与线下门店销售相结合的方式 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态 2 供应链管理 5 营销手段 未来定价模式 饥饿营销 2.1营销模式 小米官网 顾客 线上营销 优点：节约成本、快速高效、与粉丝互动、制造社会反应 缺点：失去一部分消费者、售后服务不到位 6 2.2采购模式 小米的供应商根据采购产品类型分类 特点： 按需定制，无自主品牌零件 小米手机有800多个器件，涉及100多个供应商 缺点： 1、原材料的来源单一和不成熟 2、国内供应材料质量不过关 “换芯门” 7 2.3生产模式 8 小米手机目前得发货仓库有北京、上海、深圳、成都、武汉、沈阳、郑州、天津、南京、广州10个仓库物流中心 省会城市优势：基础设施、交通便利、辐射能力、市场巨大 每个仓库日订单处理量从1.5万个增加到2.5万个 分析及影响： 东部多、西部少——需求导向型 由图可见： 2.4.1 仓库选址 2.4 库存管理 9 第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作 十几台机器打单：快递公司+用户和发票 合并成一张订单：拣货单、发票、装车单、快递单等 2.4.2仓库运作 仓储区：高值区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件 拣出 配货区：扫描复核、封装 接受订单 接收配送指令 生成订单 安排出货 前拉式、“定制件”、零库存运作 问题： 供应链完成时间过长，存在长期缺货断货现象 解决方法： 黎万强：“定制件”到“通用件”的转化 → 小米之家门店直销创新 分区简单、分工明确、配货快捷有效 10 01 第三方配送 多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、 提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱 怨多，与快递公司交涉费时 小米公司的应对：7*24小时在线服务咨 询，但收效甚微 2.5 配送模式 11 01 03 02 第三方配送 网上订购，上门自提 小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验 线下销售 2015年5月12日，小米之家线下销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉需求 2.5 配送模式 供应链优化 13 供应链优化 供应商方面 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系 培养自己的研发力量，开发自己的芯片 物流方面： 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 加强对物流服务商的评估和管理 建立信息共享机制 售后服务方面： 设立更多实体店； 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新 14 总结与反思 小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。 15 谢谢 16 整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销 纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售 返回