原创力文档- 1、本文档共37页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
投诉应对及管理的
;～前言～
◆投诉发生的原因是什么◆
●投诉的期待同客户得到的结果产生差距时;客户不能满足(投诉)的主要原因;;一 .投诉对应的基本原则;;1。认真听取客户的意见; 关于CS的原则; 二.对应的基本步骤; 初期对应最为关键; 初期对应的要点; 初期对应的程序;◆重要投诉◆;TASS的职责;TASS的职责（继续）;对应方针确定的程序;; 客户的主张和要求; 为了把握事实需要确认的事项; 客户申诉的把握; 客户申诉的把握 (继续); 事实的把握和整理; 事实把握和整理 (继续); 对应方针决定的程序; 技术说明的要点; 综合见解的提案(1); 综合见解的提案(2); 三. 投诉的处理方法; ;①服务.销售专员接到用户投诉后,立即填写好用户对应管 理表,报告服务销售经理.;总
经
理;总
经
理;总
经
理;总
经
理;总
经
理;用户投诉管理表的使用;Evaluation only.
Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
文档评论（0）