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我家公坊管理处 二零一二年十二月二十日 前 言 我家公坊小区一期住宅七、八号楼现已建成进入最后收房阶段。做为小区的物业服务单位，除做好业主收房过程中的各项工作以外，此次，更是与开发公司、施工单位的一次密切合作。为确保广大业主收房工作的顺利进行，结合我家公坊小区的实际情况，特制定此收房计划书，供物业内部和现场相关部门参照执行，以使我们的工作有序、顺利进行，力争为业主提供“百分百”满意的交房服务。 目 录 我家公坊小区物业收房流程…………………………………………………………………………04 ※目的…………………………………………………………………………………………04 ※范围…………………………………………………………………………………………04 ※成立物业收房工作小组……………………………………………………………………04 ※各部门职责及其工作准备…………………………………………………………………05 ※我家公坊小区收房现场物资配置…………………………………………………………06 ※各种资料准备………………………………………………………………………………06 ※收房手续办理所需及归档资料……………………………………………………………07 ※记录表格……………………………………………………………………………………08 ※收房后续工作………………………………………………………………………………08 ※收房现场安保工作应急预案………………………………………………………………11 ※附件1（收房工作人员安排表）…………………………………………………………13 我家公坊小区收房流程 1.目的 为保证收楼工作的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。 2.范围 适用于我家公坊小区现行的交楼工作。 成立物业收房工作小组 3．1物业收房工作小组架构图 3.1.0合理分工明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。 3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。 3.2收房期间工作区域划分 3.2.1身份确认： 3.2.2. 开发组凭《收楼通知书》负责业主身份确认 3.2.2.1核对是否已缴清地产方面所有款项（含燃气接口、有线入户等他项费用），手续完备后指引办理下 一道手续。 3.2.3.物业财务： 3.2.3.1物业财务收取业主入住第一年度物业管理费，和给业主开据收据或发票。 3.2.4.物业签约： 3.2.4.1与业主签订物业服务合同、规约、以及相关责任书资料等； 3.2.4.2业主相关资料存档，并发出已准备好的物品，为需求业主办理钥匙托管和签订《业主钥匙托管承诺书》和发放物业小礼品。最后，指引工程验房员带领业主验房； 3.2.5陪同验房： 3.2.5.1工程验房员陪同业主收房； 3.2.5.2陪同业主抄写水电表读数； 3.2.5.3试用入户门装修钥匙及试开房间内设备设施； 3.2.5.4根据“交房标准”与业主核对物品，并于验房后签字确认。 3.2.5.5验房引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关 闭所有门窗后离开； 3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》转引开发工程就工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（现场开发接待室）：负责交房期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、开发工程部三方人员组成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理. 3.2.8安全及秩序维护：负责交房期间交房现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理等工作。 3.2.9后勤保障组：售楼处与组长沟通负责 3.2.9.1由开发售楼处负责现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务； 3.2.9.2售楼处对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收房工作的正常进行。 3.3交房期间人员岗位划分（详见图表附件3） 3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交房计划书》对所有参加交房的工作人员于12 月 16 日前完成交房培训。 3.4.2按《交房工作流程图》于 12 月 17 日进行现场模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和副组长应及时组织进行调整。 4.0各部门职责及其工作准备 序号 责任部门 工作内容 完成日期 1 物业公司 编制并印刷《物业服务合同》、《业主临时管理规约》、《治安、消防安全责任书》、《业户手册》以及各类收房表格；完成收房过程前的条幅、安全、环境卫生工作。 12月12日前 2 负责规范安全防范工作，维持小区安全秩序。