降低RMA客退率项目报告资料.pptVIP

----降低RMA坏机率项目报告 开始日期: 20xx年07月25日 结束日期: 20xx年12月30日 报 告 人: xxx 顾客的声音（VOC) 5WHY 质量功能展开（QFD) 不良质量成本分析 柏拉图 SIPOC分析 七大手法 项目管理 D(界定） 过程流程图 因果图 鱼骨图 FMEA CPK研究 直方图 测量系统 M(测量） 抽样计划 假设检验 反差分析 回归分析 多变异分析 列联表分析 因果图 A (分析） 试验设计 响应曲面法 调优运算 过程改进 精益生产 自动化 防错 设计优化 I (改善） 管控图 控制计划 标准化 PFMEA SOPSIP 过程文件控制 过程统计控制 C (控制） PDCA 经营管理质量要求（VOB: Voice of Business) 公司创建优秀品牌经营战略对品质提出高的要求 客户投诉(VOC: Voice of Customer) 客户投诉不断增多，RMA坏机率达到4%-5% 部门绩效指标(Voice of Process) 报废率/成本/交期等压力 D1 项目背景 VOC ? CTQ Problem Statement Project Scope Project Goal