电子商务用户体验营销体验点概要.pptVIP

电子商务用户体验 《电子商务基础课程》：76个体验点;课前思考： 1）传统商务（如春熙路商场专柜，国美苏宁，汽车4S店，房地产中介等），顾客的购物行为和购物体验有哪些？ 2）网上购物（如淘宝、凡客、京东、团购等），什么会决定你喜欢这个网站、商品并且愿意下单支付？对应的功能？;感官体验;呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。;感官体验;交互体验;呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 　 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。;15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 ;18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 ;21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问