电子商务第七章客户关系管理(CRM)概要.pptVIP

CRM是用来管理客户的 企业对CRM 的误解 7.2CRM实施 数据分析是CRM的关键 技术先进就一定拥有良好的客户关系 CRM的成功需要全方位的实施 人们总是能适应并采用新技术 由于失败率高，CRM正在走下坡路 企业都要CRM 高层领导的支持 企业成功实施CRM 的条件 7.2CRM实施 要专注于流程 技术的灵活应用 组织良好的团队 重视人的因素 分步实施 系统的整合 1销售模块 7.3CRM功能模块 2营销模块 3客户服务模块 4呼叫中心模块 CRM功能模块 7.3CRM功能模块 1销售模块之销售机会 线索管理 客户挖掘 电话营销 电子推销 潜在客户 客户管理 联系人管理 销售机会 机会管理 7.3CRM功能模块 1销售模块之销售管理 机会管理 机会流动 机会升迁 销售团队 客户分配 客户转移 工作代理 指标管理 销售预测 销售佣金 费用管理 费用监控 7.3CRM功能模块 1销售模块之销售进程 进程定义 销售进程 销售活动 销售任务 任务分配 销售费用 日程管理 竞争分析 决策树管理 报价管理 知识库查找 7.3CRM功能模块 1销售模块之订单管理 订单处理 订单跟踪 退货处理 电子催收 收付管理 帐号查询 销售毛利 信用管理 1销售模块之财务管理 7.3CRM功能模块 1销售模块之销售分析 销售漏斗 销售管线 销售预测 销售报表 业绩报表 销售利润 成效分析 费用分析 7.