安全管理专业培训研究.ppt

安全管理员礼仪培训 主讲:杨继锋 安全管理工作的目的和职责 目的:为保证物业人所有权人工作和生活的安全、舒适，即保证楼宇、小区（大厦）环境内住户（或租户）的生命财产安全及工作、生活秩序化。 物业管理的安全工作包括三个部分：消防管理、车辆管理和治安管理。 消防管理是针对火源、危险品、爆炸物品的防范、分离和管理，防止火灾事故的发生。 安全管理工作的目的和职责 治安管理：是指物业公司为防止盗窃、防破坏、防流氓活动、防意外人为事故及危机控制等开展的工作。 车辆管理：是为了在住宅小区内建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确保业主的车辆不受损坏或丢失。 安全管理员权限 一、对刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力； 二、对发生在管理区域内的治安/刑事案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关情况，但无勘察现场的权力； 三、依照法律、法规和相关规章制度，劝阻或制止未经许可进入管理区域内的人员、车辆； 四、对出入管理区域的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查，但无人身检查权； 五、在上岗执勤中遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫措施，但不得波及无辜人员或不当防卫； 六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素要及时整改和报告，但不得对业主/住户的工作、生活情况实施监视； 七、对非法携带枪支、弹药或管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理； 八、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 九、对违法犯罪行为有权制止、但无处罚、裁决的权力； 十、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关报告，便无侦查、扣押、搜查的权力。 安全员职业道德规范 一、热爱本职，忠于职守 护卫员担负着协助公安机关维护社区治安，保护业主/住户生命财产安全的责任。因此，护卫员应具有高度社会责任感和职业自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，全心全意为业主/住户服务，爱岗敬业，克尽职守，认真履行职责。 二、遵纪守法，严于律已 护卫员应努力学法、善于用法、严格守法、保护业主/住户的人身财产不受非法侵害，伸张正义，惩戒邪恶，乐于助人，严于律已，自觉遵守公司的各项规章制度。 三、文明执勤，礼貌待人 护卫员值勤时应着装严整，精神饱满，动作规范，举止文明。处理违章行为时要依照法规进行，以理服人，体现护卫良好形象。在待人接物中应礼貌待人，热情大方，尊重群众，尊重他人。 四、廉洁奉公，不谋私利 护卫员应廉洁自律，不谋私利，坚持原则，照章办事，自觉抵制灯红酒绿的诱惑，不健康思想的腐蚀，不正当行为的侵袭。不以工作之便索取或收受他人钱物，不为违章违法行为开方便之门，不给犯罪分子可乘之机。 安全员礼仪规范（仪容仪表） 一、仪容 （一）头发：头发不得留得过长，保持光亮整洁，不得有头屑，帽墙下头发不得超过1厘米；不准剃光头，不准留大鬓角，不准染发；女士不准烫发、披发，发辫不得过肩。 （二）胡须：不准留胡须，应每天刮，胡须不超过1毫米。 （三）指甲：经常修剪指甲，保持干净，不准涂有色指甲油，指甲不超过3毫米。 （四）首饰：除结婚戒指、项链和手表外，不准戴其它任何首饰。 （五）装束：面部保持干净，不得纹身，不得化浓妆，保持和蔼可亲的面容。 安全员礼仪规范（仪表） 二、仪表 （一）着装 1、穿统一制服，齐整干净，不准穿有破损或缺少钮扣的制服；不准穿色泽不一致的衣裤；不准披衣、敞怀、挽袖；不准穿有折皱的制服上岗。 2、衣扣要扣好，领口及袖口处不得显露个人衣物，内衣下摆不要外露，制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品，衣袋内不得装厚重物品，服装款式不得随意改动。 安全员礼仪规范（仪表） 3、制服按季节可分为冬、夏和春秋服装，应当配套穿着制服，不同制服不能混穿，更不能与便服混穿。 4、冬季着制式大衣时，外扎武装带，具体要求同上。 （二）帽子 1、贝雷帽：戴帽时，帽檐距眉两指，帽徽朝前位于左眼上方，帽顶左高右低，向右侧自然倾斜，松紧带系好后藏于帽内。贝雷帽不戴时，将帽顶向内折叠，帽徽朝前上方，开口朝内，置于左肩袢下。 安全员礼仪规范（仪表） （三）装饰带：线条从饰带环穿过套于左肩上，饰带由肩章下穿过扣在肩章上，线条结好后 挂在上衣第一粒纽扣上，四条线条在左胸前均匀分布。 （四）武装带：扎于腰间，大约与上衣的第三颗钮扣同高，以手不能轻松插入为准，武装带头对正衣扣线。如配有背带，前侧置于武装带头的左侧，从右肩章下穿过，后侧置于武装带中央略向偏右。挂物环不挂物时，紧靠武装带头右侧。 安全员礼仪规范（仪表） （五）鞋袜：工作时间统一穿黑色皮鞋，皮鞋一定要光亮，不得有污垢或磨损，整体要端庄，女士鞋跟不超