管理学 第一章 管理与管理学课件.pptVIP

管理学 案例分析：北京同仁医院的管理 案例分析：北京同仁医院的管理 一、管理 （二）管理的产生 贺厂长的工作 贺慈民是一家隶属于洗衣机集团公司的定时器厂厂长。企业以为集团公司提供定时器为主，并有开拓市场的生产能力和职责。每天上班都随身带来了一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些项目是他总部的上级电话通知他亟需处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下人报告的不正常的情况。 这一天，贺慈民与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是，审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。每班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，贺慈民通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。 贺慈民在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方政府机构的人员。总部的职能管理人员和贺慈民的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者以及他自己的属下人员参观的时候，贺慈民常常会发现一些问题，井将它们列入到他那待处理事项的清单中。 他那待处理事项的清单好像永远没有完结。贺慈民发现，自己很明显地无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必需做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢? 从管理职能的角度，可以对贺慈民的工作做一种什么样的分析? 课程结构 管理的艺术：惠普公司：“敞开式大房间”办公室?　　 　　 美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的敞开式大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。 * LOGO 一块歪了，不去修正 管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？ 管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。 一、管理 二、管理者 三、管理学 北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。该医院从北大、清华聘请了内十位MBA，另外还有学习会计的研究生。内忧外患迫使院领导考虑建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。 同仁要在医院中引入现代市场营销观念，启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境，发挥优势，实行整合营销；通过扩大对外宣传，开展义诊咨询活动，开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。 一、管理 二、管理者 三、管理学 同仁所引进的MBA背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。医院职业化管理至少包括了市场营销管理，人力资源管理，财务管理，科研教学管理，全面医疗质量管理，信息策略应用及管理，流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知识相关但非医学专业。 同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要包含医院经营战略，医疗市场服务营销，医院服务管理，医院成本控制，医院人力资源，医疗质量管理，医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。 国家职业经理人标准 一、六个意识 诚信意识 风险意识 领导意识 市场意识 团队意识 全球意识 二、八种能力 战略管理能力 经营决策能力 创新能力 市场开拓能力 协调能力 危机处理能力 沟通能力 资源整合能力 ?管理学内容框架 现实问题 战略管理 决策职能 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 管理沟通 管理的基本问题 一、管理 二、管理者 三、管理学 （一）人类活动的特点 自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点： 一、管理 二、管理者 三、管理学 1、生产力发展 ――产品剩余――剩余产品保管和分配； 2、集体生产劳动 ―