流程设计、流程优化与流程管理中华讲师网研究.ppt

黄纸贴的革命－记录和整合头脑风暴的结果 如何使用黄纸贴？ 现状流程建模面谈－－记录现状流程活动、流程角色、流程问题点 现状流程评估和分析－－记录流程优点、流程问题点、root cause、改进建议 未来流程设计－－记录未来流程的改进点、活动、角色 黄纸贴代表集体的智慧，通过对记录的黄纸贴进行分类、组合，可以产生奇特的效果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面谈的基本规则 通过与雇员代表面谈，来完善故事板 借力 安排充足的时间 安排单独的会面地点 创造友好的氛围 积极地聆听 选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面谈的步骤 面谈计划(Plan to interview,P) 面谈预演(Rehearse interview,R) 面谈开始(Open interview,O) 收集数据(Collect data,C)—开放式提问、事实型提问 面谈结束(End interview,E) 面谈总结(Summarise interview,S) 面谈综合(Synthesize interview,S) 面谈的主要步骤可以概括为“PROCESS”： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 创建现状流程模型的技巧 面谈时五个关键的问题 What makes it go? Is anyone