物业公司员工手册素材.docVIP

目录 公司简介 2 员工守则 4 员工纪律 4 服务规范 5 仪容、仪表规范 6 行为举止规范 7 服务语言规范 8 电话礼仪规范 9 员工入职与试用制度 10 办公制度 11 考勤制度 13 员工奖惩规定 14 员工离职与内部调职制度 19 公司印章管理规定 20 备用钥匙管理制度 21 工具、用具使用期限的具体规定 22 专用工具使用期限的具体规定 22 关于员工劳保服装使用的具体规定 23 商业秘密管理规定 24 廉洁条款 24 公司简介 通化东方物业服务有限公司为配合通化东方置业投资有限公司出资打造的“高力·御景首府”高端楼盘于2009年9月于通化市注册成立，承管“高力·御景首府”项目。 通化东方物业服务有限公司由高力集团物业管理专业团队设计管理思路，凭借高力集团物业管理多年经验，结合通化当地人文风情推出“金钥匙”、“贴身管家”等服务理念，使业主享受高档次贵宾级服务，让业主拥有安全、舒适、清洁、优美、方便的大社区生活环境。 “高力·御景首府”，位于通化市江南核心区域，北面、东面临南山公园南麓及延伸山脉，西北接滨江南路，毗邻浑江江岸东南侧；两面环山，顺山势嵌入南山之中。总占地面积30万㎡，总投资20亿元，总建筑面积45万㎡，该项目一期总占地面积约10万㎡，建筑面积约9万㎡，容积率不足0.1%。产品形态以花园洋房、多层、小高层、别墅为主，且严格遵循用地结构和景观带的位置进行分布。英伦风情的建筑风格，精雕细琢又不失大气手笔，尊贵庄重又不失优雅婉约，是城市中难得的低密度高尚住宅区，为通化地区提供了一处绝佳的居住区域。 公司管理理念 —服务宗旨：以人为本 、规范管理 、追求创新 、至诚服务 —服务定位：创造安全、舒适、和谐的都市新生活，您的满意是我们永远的追求 —管理定位：充分利用并完善小区的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实行现代化物业管理。将小区管理成为安全、文明、舒适、和谐的都市新生活住宅小区。 —经营理念：发扬现场第一主义，以住户的满意衡量我们的成功；尊重员工，发掘人才，为员工营造有意义的生活空间；以专业规范的管理和学习创新的精神，以合理的价格提供最优质的服务；创造和谐的人居环境，持续保持行业领先地位。 —追求目标：以公司经营为主导，为住户提供完善的管理服务，为企业塑造品牌，为企业创造效益。 物业公司管理要点 运用持续发展的战略，确保“高力·御景首府”物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“高力·御景首府”管理服务的信誉。 结合“高力·御景首府”的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为住户服务。 采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针 一种模式 在“高力·御景首府”的管理工作中，将根据物业的实际特点采用有效的模式，创造“管理由你评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足住户的需求。 管理体制是：企业化、专业化、一体化 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益 两项目标 在“高力·御景首府”示范区开盘之日起半年内，打造完成一支“专业、规范、高效、机动”的物业管理队伍。 在“高力·御景首府”首批入住之日起半年内，达到“通化市优秀物业管理住宅小区”评比标准，并实施参评。 三个重点 完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与住户建立良好的服务关系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和称心的居住环境。 环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为住户创造一个良好舒适的居住环境，是我们物业管理工作的重点。我公司仅在本项目前期景观设计上就已投入了巨资，因此，为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态，为通化地区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景，我们必须做到景观养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实到位，充分发挥每个人的才能，做好每天的工作，积极宣传绿化、环保知识。 安全、消防真抓实干 为确保“高力·御景首府”住户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以小区消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使小区在常年平安的条件下为住户服务。在日常的管理中，派专人全天值班，负责小区的安全管理工作，严格管理，制定完备的小区应急处理安全操作程序。 四项措施