大一知识管理学期末重点.docVIP

管理学考试重点　第一章 管理与管理者　　一、 什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。　　二、 管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。　　三、 管理的职能：计划、组织、领导、控制　　四、 管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价 　第二章 管理理论的发展　　一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制　　2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。　　二、人际关系学说的主要观点：　　1、职工是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度　　三、现代管理理论的丛林（代表人物）　　1、管理过程学派——哈罗德。孔茨　　2、社会系统学派——巴纳德　　3、决策理论学派——赫伯特。西蒙　　4、系统管理理论学派——约翰逊 ，卡斯特，罗森茨韦克　　5、经验主义学派——德鲁克和戴尔 四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》　　1、系统思考——核心2、自我超越——基础　　3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习　　2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性　　第三章计划与目标　　一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。 　五WHY——H表示计划的内容　　WHY——为什么做？原因与目标　　WHAT——做什么？目标与内容　　WHO——谁去做？具体的执行者　　WHEN——什么时间做？执行时间　　WHERE——在什么地方做？执行地点　　HOW——怎样做？执行手段和安排　　二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准 三、计划的类型：　　1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划　　四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程　　五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策　　2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策　　3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈　　七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法　　2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法　　第四章管理组织　　一、组织结构类型：1）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2）职能型组织结构——适用于中小型组织3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位 　6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。韦尔奇　　二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯　　2）组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能　　三、组织文化的类型1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致 　四、领导者的类型：1、集权型2、民主型、3、任务型4、关系型5、兼备型、　　第七章 激励与沟通　　一、激励的含义：指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程　　二、激励理论：1）需要层次论(马斯洛)五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2）双因素论（赫茨伯格）1、满意与不满意2、内在激励与外在激励（激励因素或保健因素）3）期望理论（弗鲁姆）——M=