店铺人员知识管理的特点.docVIP

店铺人员管理的特点(2009-05-26 11:55:40) 店铺?人员?管理?文化? 分类：专卖店 人员管理的要点??1、?主管的5个基本职能?? A、?分配工作??B、?检查工作??C、?业绩评估??D、?惩戒下属??E、?雇佣员工??2、?如何防止员工流失??1）选人的标准----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲??2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。如一个月3-5天??3）设置保障薪：2-6个月，转正后结合日常业绩考核。??4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！??3、?如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣??A、?金?钱----工?资??B、?地位（职务---如拿破伦给军官授勋）??C、?被同级别的人接受??D、?优越的工作条件（海尔的员工家庭）??E、?奖励----物质性??F、?升级、晋升机会??G、?对出色工作的认可??H、?额外利益------培训、集体活动??4、?经常阻碍工作进展员工的典型特征??A、?往往为一点点小问题就工作脱节??B、?没有受过足够的培训??C、?决断能力较底??D、?忽略生意效益的要求??E、?没有团队概念??F、?工作不安心??G、?特别怕出错??H、?与同事不相容，导致工作缺乏配合??5、?何种情况导致经常出差错??1）?工作培训的不足??2）?有限的书面指示??3）?太多的下属向同一位主管报告工作??4）?中级水平的主管太少??5）?呆板的工作环境??6）?员工不喜欢他们的工作??7）?没有人去研究差错出现的原因??8）?临时工、钟点工的比率过高??6、?商业运作中，有一条关于发号施令的程序：??经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中??7、?培训的定律----培训者能掌握???1）?所读过知识的10%（简章、手册）??2）?所听知识的20%（解释给他们听）??3）?所看到知识的30%（通过演示）??4）?所读、所听、所看到的50%??5）?所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%??6）?所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%??????????????????????????? ??****店铺空间的规划***** ?1） 道具、商品??2）?卖场面积的规划??3）?卖场通道的规划??4）?卖场动线的规划?????????????????????????????? ??****店铺商品的机构规划****??2）?主力商品-----??3）?辅助商品-----??4）?附属商品-----??5）?利润商品----??6）?促销商品----??8）?滞销商品?